ارزیابی عملکرد واحدهای ارائه دهنده خدمات بانکی و رتبه بندی آنها با استفاده از تکنیک های تصمیم گیری چندمعیاره

امروزه صاحبنظران واندیشمندان حوزه مدیریت وتوسعه براهمیت و جایگاه مدلهای ارزیابی ومدیریت عملکردبه عنوان یکی ازمعتبرترین شاخصهای توسعه یافتگی جوامع و سازمانهاونیز به عنوان کلیدحیاتی تحقق اهداف توسعه درابعادفردی واجتماعی تاکید می ورزند به دلیل اهمیت ونقش اساسی موسسات مالی به خصوص بانکها دراکثرفعالیت های اقتصادی لازم است که عملکرد آنها مورد ارزیابی قرارگرفته ودرجهت بهبود نقاط قوت ورفع نقاط ضعف آنها بکوشیم بدین منظور شناسایی روشهای نوین که به بهترین نحوبازتاب استراتژی سازمانها باشد ازضروریات می باشد دراین پژوهش عملکردمدیریت های شعب بانک تجارت تهران درپایان سال 92 مورد ارزیابی قرارگرفت بدین منظور 54 شاخص ارزیبای عملکرد ازادبیات موضوع مطالعات کتابخانه ای و مصاحبه با کارشناسان بانکی استخراج گردید پس ازطراحی پرسشنامه و تزیع آن بین کارشناسان خبره میزان اهمیت شاخصهای ارزیابی عملکرد تعیین شدند وبدین ترتیب ازبین 54شاخص تعداد40شاخص انتخاب گردیدند بعدازتعیین اهمیت شاخصهای ارزیابی عملکردورتبه بندی آنها مدیریت های شعب بانک تجارت درتهران توسط روش تاپسیس وویکورامتیازدهی و رتبه بندی شند درانتها توسط روش بردارتبه بندی هی حاصل ازروش تاپسیس وویکوردرهم ادغام و رتبه بندی نهایی انجام گرفت

کلیدواژه ها:

رتبه دهی ، تصمیم گیری چندمعیاره ، دلفی فازی ، ویکور ، تاپسیس