کسب رضایت مشتری در بانک ها با تکیه بر بازارگرایی،نقش قابلیت برندسازی و توانمندسازی مشتری(مطالعه موردی: بانک صادرات استان گیلان)

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 914

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CMMS03_251

تاریخ نمایه سازی: 27 آبان 1393

چکیده مقاله:

هدف این پژوهش، ارزیابی تأثیر ابعاد بازارگرایی بر رضایت مشتریان در استفاده از خدمات بانکی با استفاده از نقش میانجی قابلیت برندسازی و توانمندسازی مشتری در رابطه بین بازارگرایی و رضایت مشتریان می باشد. به این منظور، شش فرضیه تدوین گردید. برای گردآوری اطلاعات لازم جهت آزمون فرضیه ها، از پرسشنامه ای استاندارد حاوی 30 سؤال در چهار بعد استفاده شد و بین 222 نفر ازکارمندان بانک صادرات در سطح استان گیلان، بعنوان جامعه آماری تحقیق جهت پاسخگویی به بخش های مختلف پرسشنامه توزیع گردید. جهت تحلیل داده ها و آزمون فرضیات از روش مدل یابی معادلات ساختاری بهره گرفته شد. نتایج آزمون فرضیات تحقیق نشان داد که بازارگرایی هم بطور مستقیم و هم بواسطه متغیرهای میانجی قابلیت برندسازی و توانمندسازی مشتری بر رضایت مشتریان تأثیریمثبت دارد. در انتها نیز متناسببا هر یک از این عوامل، پیشنهاداتی جهتتوسعه بازارگرایی و در نتیجه بهبود رضایت مشتریان ارائه گردید.

نویسندگان

محمدرضا تقی زاده جورشری

مدرس گروه مدیریت دانشگاه غیرانتفاعی راهبرد شمال

علی ضیادید

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

محمد تاخیره

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه غیرانتفاعی راهبرد شمال.

مهدیه خدنگ

دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آقازاده، هاشم و مهرنوش، مینا(1389)، مقیاس بومی بازارگرایی بانک های ...
  • امیرشاهی، مراحمد و حیدرزاده، کامبیز و دبستانی، فاطمه‌(1390)، تاثیر نوگرایی ...
  • تقی زاده، محمدرضا(1390)، مدیریت استراتژیک برند در عصر جهانی شدن، ...
  • تقی زاده، محمدرضا(1390)، ارزیابی شاخص‌های اندازه‌گیری رضایت مشتری و تبیین ...
  • طالقانی، محمد و تقی زاده، محمدرضا(1390)، مدیریت بازاریابی خدمات، ماهنامه ... [مقاله ژورنالی]
  • Aron, O'Cass and Liem, Ngo(2009), Achieving customer satisfaction via market ...
  • Baker, William and Sinkula, James(2009), The C omplementary Effects of ...
  • Bastos, Wilson., Levy, Sidney J(2012), A history of the concept ...
  • Cengiz, Emrah(2010), Measuring Customer Satisfaction: Must or Not? Journal of ...
  • Charles, Lagat, . Joel, Chepkwony, . Cheruiyot Samwel, Kotut(2012), Market ...
  • Ewing, M.T. and Napoli, J. (205), Developing and validating a ...
  • Gathungu, Joan J. and Karoki, Auralia(2010), Service Branding: From Developing ...
  • Gee Chen, Houn, . Chih Liu, Julie Yu, . Shin ...
  • Gounaris, Spiros, Vas silikopoulou, Aikaterini and Ch atzipanagiotou, Kalliopi C. ...
  • Hasnelly and Yusuf, Eddy(2012), Analysis of Market-Based Approach On the ...
  • Jyoti, Jeevan and Sharma, Jyoti(2012), Impact of Market Orientation on ...
  • Khong, Kok Wei., Onyemeh, Ngozi Celestina., Loong Chong, Alain Yee(2013), ...
  • Kirca, A.H., Jayachandran, S. and Bearden, W.O. (2005), Market orientation: ...
  • Lafferty, B.A. and Hult, G.T.M. (2001), A synthesis of contemporary ...
  • Lepak, D., Smith, K.G. and Taylor, M.S. (2007), Value creation ...
  • Liao, Shu-Hsien, . Jung Chang, Wen, .Chuan Wu, Chi, . ...
  • Liu, Hefu, . Ke, Weiling.. Wei, Kwok Kee, Hua, Zhongsheng ...
  • Low, Wen-Shinn, . Da Lee, Jeng, . May Cheng, Soo(2013), ...
  • Mendez, Rojas and Rod, Michel(2013), Chilean Wine Producer Market Orientation: ...
  • Mizik, N. and Jacobson, R. (2003), Trading off between value ...
  • Moller, K., Rajala, R. and Westerlund, M. (2008), Service innovation ...
  • Mostaque, Ahmed Zebal, and R. Goodwin, David(2012), Market orientation and ...
  • Noble, C.H., Sinha, R.K. and Kumar, A. (2002), Market orientation ...
  • O Cass, A. and Ngo, L.V. (2010), Examining the firm: ...
  • Osuagwu, Linus and Obaji, Rita(2009), Market Orientation In Nigerian Manufacturing ...
  • Price, L. (2010), Psychological aspects of consumer behavior, Paper presented ...
  • Ramani, G. and Kumar, V. (20O8), Interaction orientation and firm ...
  • Seoa, Soobin., Jang, Soo Cheong(2013), The roles of brand equity ...
  • Vasquez, Consuelo., Sergi, Viviane., Cordelier, Benoit(2013), From being branded to ...
  • Willis, P. Geoffrey, . Brown, Karen A., Prussia, Gregory E(2012), ...
  • نمایش کامل مراجع