ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

کسب رضایت مشتری در بانک ها با تکیه بر بازارگرایی،نقش قابلیت برندسازی و توانمندسازی مشتری(مطالعه موردی: بانک صادرات استان گیلان)

سال انتشار: 1393
کد COI مقاله: CMMS03_251
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 548
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 14 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله کسب رضایت مشتری در بانک ها با تکیه بر بازارگرایی،نقش قابلیت برندسازی و توانمندسازی مشتری(مطالعه موردی: بانک صادرات استان گیلان)

محمدرضا تقی زاده جورشری - مدرس گروه مدیریت دانشگاه غیرانتفاعی راهبرد شمال
علی ضیادید - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
محمد تاخیره - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه غیرانتفاعی راهبرد شمال.
مهدیه خدنگ - دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز.

چکیده مقاله:

هدف این پژوهش، ارزیابی تأثیر ابعاد بازارگرایی بر رضایت مشتریان در استفاده از خدمات بانکی با استفاده از نقش میانجی قابلیت برندسازی و توانمندسازی مشتری در رابطه بین بازارگرایی و رضایت مشتریان می باشد. به این منظور، شش فرضیه تدوین گردید. برای گردآوری اطلاعات لازم جهت آزمون فرضیه ها، از پرسشنامه ای استاندارد حاوی 30 سؤال در چهار بعد استفاده شد و بین 222 نفر ازکارمندان بانک صادرات در سطح استان گیلان، بعنوان جامعه آماری تحقیق جهت پاسخگویی به بخش های مختلف پرسشنامه توزیع گردید. جهت تحلیل داده ها و آزمون فرضیات از روش مدل یابی معادلات ساختاری بهره گرفته شد. نتایج آزمون فرضیات تحقیق نشان داد که بازارگرایی هم بطور مستقیم و هم بواسطه متغیرهای میانجی قابلیت برندسازی و توانمندسازی مشتری بر رضایت مشتریان تأثیریمثبت دارد. در انتها نیز متناسببا هر یک از این عوامل، پیشنهاداتی جهتتوسعه بازارگرایی و در نتیجه بهبود رضایت مشتریان ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

بازارگرایی، رضایت، برندسازی ، توانمندسازی مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/310974/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
تقی زاده جورشری، محمدرضا و ضیادید، علی و تاخیره، محمد و خدنگ، مهدیه،1393،کسب رضایت مشتری در بانک ها با تکیه بر بازارگرایی،نقش قابلیت برندسازی و توانمندسازی مشتری(مطالعه موردی: بانک صادرات استان گیلان)،سومین همایش ملی سالیانه علوم مدیریت نوین،گرگان،،،https://civilica.com/doc/310974

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1393، تقی زاده جورشری، محمدرضا؛ علی ضیادید و محمد تاخیره و مهدیه خدنگ)
برای بار دوم به بعد: (1393، تقی زاده جورشری؛ ضیادید و تاخیره و خدنگ)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • آقازاده، هاشم و مهرنوش، مینا(1389)، مقیاس بومی بازارگرایی بانک های ...
  • امیرشاهی، مراحمد و حیدرزاده، کامبیز و دبستانی، فاطمه‌(1390)، تاثیر نوگرایی ...
  • تقی زاده، محمدرضا(1390)، مدیریت استراتژیک برند در عصر جهانی شدن، ...
  • تقی زاده، محمدرضا(1390)، ارزیابی شاخص‌های اندازه‌گیری رضایت مشتری و تبیین ...
  • طالقانی، محمد و تقی زاده، محمدرضا(1390)، مدیریت بازاریابی خدمات، ماهنامه ... [مقاله ژورنالی]
  • Aron, O'Cass and Liem, Ngo(2009), Achieving customer satisfaction via market ...
  • Baker, William and Sinkula, James(2009), The C omplementary Effects of ...
  • Bastos, Wilson., Levy, Sidney J(2012), A history of the concept ...
  • Cengiz, Emrah(2010), Measuring Customer Satisfaction: Must or Not? Journal of ...
  • Charles, Lagat, . Joel, Chepkwony, . Cheruiyot Samwel, Kotut(2012), Market ...
  • Ewing, M.T. and Napoli, J. (205), Developing and validating a ...
  • Gathungu, Joan J. and Karoki, Auralia(2010), Service Branding: From Developing ...
  • Gee Chen, Houn, . Chih Liu, Julie Yu, . Shin ...
  • Gounaris, Spiros, Vas silikopoulou, Aikaterini and Ch atzipanagiotou, Kalliopi C. ...
  • Hasnelly and Yusuf, Eddy(2012), Analysis of Market-Based Approach On the ...
  • Jyoti, Jeevan and Sharma, Jyoti(2012), Impact of Market Orientation on ...
  • Khong, Kok Wei., Onyemeh, Ngozi Celestina., Loong Chong, Alain Yee(2013), ...
  • Kirca, A.H., Jayachandran, S. and Bearden, W.O. (2005), Market orientation: ...
  • Lafferty, B.A. and Hult, G.T.M. (2001), A synthesis of contemporary ...
  • Lepak, D., Smith, K.G. and Taylor, M.S. (2007), Value creation ...
  • Liao, Shu-Hsien, . Jung Chang, Wen, .Chuan Wu, Chi, . ...
  • Liu, Hefu, . Ke, Weiling.. Wei, Kwok Kee, Hua, Zhongsheng ...
  • Low, Wen-Shinn, . Da Lee, Jeng, . May Cheng, Soo(2013), ...
  • Mendez, Rojas and Rod, Michel(2013), Chilean Wine Producer Market Orientation: ...
  • Mizik, N. and Jacobson, R. (2003), Trading off between value ...
  • Moller, K., Rajala, R. and Westerlund, M. (2008), Service innovation ...
  • Mostaque, Ahmed Zebal, and R. Goodwin, David(2012), Market orientation and ...
  • Noble, C.H., Sinha, R.K. and Kumar, A. (2002), Market orientation ...
  • O Cass, A. and Ngo, L.V. (2010), Examining the firm: ...
  • Osuagwu, Linus and Obaji, Rita(2009), Market Orientation In Nigerian Manufacturing ...
  • Price, L. (2010), Psychological aspects of consumer behavior, Paper presented ...
  • Ramani, G. and Kumar, V. (20O8), Interaction orientation and firm ...
  • Seoa, Soobin., Jang, Soo Cheong(2013), The roles of brand equity ...
  • Vasquez, Consuelo., Sergi, Viviane., Cordelier, Benoit(2013), From being branded to ...
  • Willis, P. Geoffrey, . Brown, Karen A., Prussia, Gregory E(2012), ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
    تعداد مقالات: 293
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی