ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تأثیر عدالت محوری بر رضایت مشتریان در بانکداری اینترنتی:نقش اعتماد و ارزش ادراک شده مشتری(مطالعه موردی: بانک تجارت استان گیلان)

سال انتشار: 1393
کد COI مقاله: CMMS03_250
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 523
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 16 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تأثیر عدالت محوری بر رضایت مشتریان در بانکداری اینترنتی:نقش اعتماد و ارزش ادراک شده مشتری(مطالعه موردی: بانک تجارت استان گیلان)

محمد تاخیره - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه غیرانتفاعی راهبرد شمال
علی ضیادید - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
محمدرضا تقی زاده جورشری - مدرس گروه مدیریت دانشگاه غیرانتفاعی راهبرد شمال
مهدیه خدنگ - دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز.

چکیده مقاله:

عدالت محوری یکی از جدیدترین مباحث مطرح شده در حوزه مشتری مداری است. این مسئله، بویژه در ارائه خدمات اینترنتی که خدمت دهنده و خدمت گیرنده تعامل رودرو ندارند حائز اهمیت بیشتری است. هدف این پژوهش، ارزیابی تأثیر ابعاد عدالت محوری بر رضایت مشتریان در استفاده از خدمات اینترنتی بانک ها با استفاده از نقش میانجی اعتماد و ارزشادراکشده مشتری در رابطه بین عدالت محوریو رضایت مشتریان می باشد. به این منظور، ششفرضیه تدوین گردید. برای گردآوری اطلاعاتلازم جهت آزمون فرضیه ها، از پرسشنامه ای استاندارد حاوی 22 سؤال در چهار بعد استفاده شد و بین 384 نفر از مشتریان بانک تجارت در سطح استان گیلان، بعنوان جامعه آماری تحقیق جهت پاسخگویی به بخش های مختلف پرسشنامه توزیع گردید. جهت تحلیل داده ها و آزمون فرضیات از روش مدل یابیمعادلات ساختاری بهره گرفته شد. نتایج آزمون فرضیات تحقیق نشان داد که عدالت محوری هم بطور مستقیم و هم بواسطه متغیرهای میانجی اعتماد و ارزش ادراکشده بر رضایت مشتریان تأثیری مثبت دارد. در انتها نیز متناسب با هر یکاز این عوامل، پیشنهاداتی جهت توسعه عدالت محوری و در نتیجه بهبود رضایت مشتریان ارائه گردید

کلیدواژه ها:

عدالت محوری، رضایت، اعتماد، ارزش ادراک شده

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/310973/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
تاخیره، محمد و ضیادید، علی و تقی زاده جورشری، محمدرضا و خدنگ، مهدیه،1393،تأثیر عدالت محوری بر رضایت مشتریان در بانکداری اینترنتی:نقش اعتماد و ارزش ادراک شده مشتری(مطالعه موردی: بانک تجارت استان گیلان)،سومین همایش ملی سالیانه علوم مدیریت نوین،گرگان،،،https://civilica.com/doc/310973

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1393، تاخیره، محمد؛ علی ضیادید و محمدرضا تقی زاده جورشری و مهدیه خدنگ)
برای بار دوم به بعد: (1393، تاخیره؛ ضیادید و تقی زاده جورشری و خدنگ)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • الهی، شعبان و حمدان، محمود و حسن زاده علیرضا(1388)، بررسی ...
  • کاظمی، مهدی و برید نظیف، یحیی(1389)، عدالت ادراک شده از ... [مقاله ژورنالی]
  • Carr, C.(2007), Consumer reactions to services based On a multidimen ...
  • Chahal, Hardeep and Kumari, Neetu(2012), Consumer perceived value The development ...
  • Chiu Chena, Hui., Ying Chioua, Cherng., Yuan Yeha, Chun., Ling ...
  • Choi, K.S.; Cho, W.H.; Lee, S.H.; Lee, H.J. and Kim, ...
  • Christina G, Chi ; Dogan, Gursoy(2009), Employee satisfaction, customer satisfaction, ...
  • C ohen-Charash, _ and Spector, P.E. (2001), The role of ...
  • Fang, Y.H., Chiu, C.M. and Wang, E.T.G. (2011), Understanding customers" ...
  • Fernandez- Gonzalez, A. J and Prado, J. C. P. (2007), ...
  • Flavian, C., Guinalu, M. and Torres, E. (2005), The influence ...
  • Gee Chen, Houn, . Chih Liu, Julie Yu, . Shin ...
  • Harris, L.C. and Goode, M.M.H. (2004), The four leves of ...
  • Homburg, C., First, A., and Koschate, N. (2010), On the ...
  • Howat, Gary and Assaker, Guy(2012), The hierarchical effects of perceived ...
  • Hwang, H.G(2007), Measuring customer satisfaction with internet banking: an exploratory ...
  • Jahanzeb, Sadia., Fatima, Tasneem., Mohsin Butt, Muh ammad(20 1 3), ...
  • Jiang, Xu., Li, Mei., Gao, Shanxing., Bao, Yongchuan., Jiang, Feifei(2013), ...
  • Joo Lee, Hyun and Yang, Kiseol(2013), Interpersonal service quality, self-service ...
  • Kim, P., Dirks, K. and Cooper, C. (2009), The repair ...
  • Liang, Dapeng., Ma, Zhenzhong., Qi, Liyun(2012), Service quality and customer ...
  • Long Wu, Ing(2013), The antecedents of customer satisfaction and its ...
  • Malhotra, P. and Singh, B. (2010), An analysis of internet ...
  • Mayr, Thomas and H. Zins, Andreas(201 2), Extensions _ the ...
  • Olsen, L.L. and Johnson, M.D. (2003), service equity, satisfaction, and ...
  • Raza, A and Rehman, Z(2012), Impact of relationship marketing tactics ...
  • Ryu, Kisang., Lee, Hye-Rin., Kim, Woo Gon(2012), The influence of ...
  • Sabiote, C., Frias, D. and Castaneda, J.A. (2012), The moderating ...
  • Santouridis, I., Trivellas, P. and Reklitis, P.(2009), Internet service quality ...
  • Sekhon, Harjit., Roy, Sanjit., Shergill, Gurvinder., Adrian, Pritchard(201 3), Modeling ...
  • Taghizadeh J, M.R., Rezaloie, Abbas., Taleghani, M., Gholizadeh T, M.R(2012), ...
  • Verhoef, P.C., Franses, P.H. and Hoekstra, J.C. (2002), The effect ...
  • Yoon, C (2010), Antecedents of customer satisfaction with online banking ...
  • Yousafzai, S., Pallister, J. and Foxall, G. (2009), Multi- dimensional ...
  • Yuan Chang, Mong., Chen, Kuanchin., Pang, Chuan., Min Chen, Chien., ...
  • Zhu, Yu-Qian and Gee Chen, Houn(2012), Service fairness and customer ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
    تعداد مقالات: 293
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی