ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی: بیمه دانا شهرستان خرم آباد

سال انتشار: 1393
کد COI مقاله: CMMS03_142
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 449
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 12 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی: بیمه دانا شهرستان خرم آباد

سهیلا صارمی - کارشناس ارشد مهندسی صنایع گرایش مدیریت سیستم و بهره وری دانشگاه پیام نور مرکز تهران شمال
فاطمه تقی پور بیرگانی - کارشناس ارشد مهندسی صنایع گرایش سیستم های اقتصادی و اجتماعی دانشگاه پیام نور مرکز تهران شمال

چکیده مقاله:

امروزه مشتری مداری و رضایت مشتری اساس کسب و کار شرکت های خدماتی و بیمه ای می باشد. لذا هدف از این پژوهش بررسی تأثیر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی مشتریان در شرکت بیمه ( مورد مطالعه بیمه دانا شهرستان خرم آباد ) بود. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان بیمه دانا شهرستان خرم آباد می باشد. نمونه گیری به صورت تصادفی صورت گرفته است و تعداد 40 مشتری انتخاب شده است که 36 تا آن ها مورد بررسی قرار گرفت. داده ها ی مورد نظربا استفاده از پرسشنامه جمع آوری گردیده و همچنین تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS انجام شده است؛ وبرای تحلیل داده ها از شاخص هایی همچون میانگین انحراف معیار و درصد فراوانی استفاده شده است. بر اساس یافته ها مشتریان بیمه دانا شهرستان خرم آباد، میزان کیفیت ارائه ی خدمات بیمه دانا شهرستان خرم آباد را مثبت ارزیابی می کنند. چراکه میانگین پاسخ های آنها به گویه های رضایت مشتریان ارائه ی خدمات بیمه ای در بیمه دانا شهرستان خرم آباد 4/35 (از 5 و انحراف معیار 0/58) است.در پایان هم پیشنهاداتی مبتنی بر نتایج و یافته ها و نیز پیشنهاداتی برای پژوهشگران آتی ارائه می شود.

کلیدواژه ها:

بیمه دانا، رضایتمندی مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری، مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا CMMS03_142 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/310865/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
صارمی، سهیلا و تقی پور بیرگانی، فاطمه،1393،بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی: بیمه دانا شهرستان خرم آباد،سومین همایش ملی سالیانه علوم مدیریت نوین،گرگان،،،https://civilica.com/doc/310865

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1393، صارمی، سهیلا؛ فاطمه تقی پور بیرگانی)
برای بار دوم به بعد: (1393، صارمی؛ تقی پور بیرگانی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Christopher, Ball, (2003), "strategic issues in customer Relationship Management implemention" ...
  • Ellinger, Alexander E., Daugherty, Patricia J., and Plair, Quentin J., ...
  • Hernon, Peter., Nitecki, Danuta A., and Altman, Ellen., (1999), "Service ...
  • Jamal, Ahmad., and Naser, Kamal., (2002), "Customer Satisfaction and retail ...
  • Kim, Hyung-Su., Kim, Young-Gul., and Park, Chan-wook., (2010), "Integration of ...
  • Kotler, p., (2003), marketing management, 11the Edition new jersey: prentice ...
  • Karna, S., (2004), "Analysing customer satisfaction quality in Construction _ ...
  • Krasnikov, A., Jayachandran, S., and Kumar, V., (2009), "The impact ...
  • Lin, Y., Su, H.Y., and Chien, S., (2006), " A ...
  • Payne, A., and Frow, P., (2004)" The role of multi ...
  • Peppers, Rogers., (2003), "Creating a Customer- Centric Insurance Enterprise". An ...
  • Plakoyiannaki, E.. (2005), "How Do Organisational Members perceive CRM? Evidence ...
  • Stefanou, C., Sarmaniotis, C., and Stafyla, A., (2003), "CRM and ...
  • Thompson, B., (2004), "Successful CRM: Tuming Customer Loyalty in to ...
  • Xu, Y., _ D.C, Lin, B., and Chou, D.C., (2002), ...
  • Zablah, A.R., Bellenger, D.N., and Johnston, W.J., (2004), _ An ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: پیام نور
    تعداد مقالات: 52,742
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی