بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی: بیمه دانا شهرستان خرم آباد
محل انتشار: سومین همایش ملی سالیانه علوم مدیریت نوین
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 803
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS03_142
تاریخ نمایه سازی: 27 آبان 1393
چکیده مقاله:
امروزه مشتری مداری و رضایت مشتری اساس کسب و کار شرکت های خدماتی و بیمه ای می باشد. لذا هدف از این پژوهش بررسی تأثیر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی مشتریان در شرکت بیمه ( مورد مطالعه بیمه دانا شهرستان خرم آباد ) بود. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان بیمه دانا شهرستان خرم آباد می باشد. نمونه گیری به صورت تصادفی صورت گرفته است و تعداد 40 مشتری انتخاب شده است که 36 تا آن ها مورد بررسی قرار گرفت. داده ها ی مورد نظربا استفاده از پرسشنامه جمع آوری گردیده و همچنین تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS انجام شده است؛ وبرای تحلیل داده ها از شاخص هایی همچون میانگین انحراف معیار و درصد فراوانی استفاده شده است. بر اساس یافته ها مشتریان بیمه دانا شهرستان خرم آباد، میزان کیفیت ارائه ی خدمات بیمه دانا شهرستان خرم آباد را مثبت ارزیابی می کنند. چراکه میانگین پاسخ های آنها به گویه های رضایت مشتریان ارائه ی خدمات بیمه ای در بیمه دانا شهرستان خرم آباد 4/35 (از 5 و انحراف معیار 0/58) است.در پایان هم پیشنهاداتی مبتنی بر نتایج و یافته ها و نیز پیشنهاداتی برای پژوهشگران آتی ارائه می شود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سهیلا صارمی
کارشناس ارشد مهندسی صنایع گرایش مدیریت سیستم و بهره وری دانشگاه پیام نور مرکز تهران شمال
فاطمه تقی پور بیرگانی
کارشناس ارشد مهندسی صنایع گرایش سیستم های اقتصادی و اجتماعی دانشگاه پیام نور مرکز تهران شمال
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :