بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان رضایتمندی مشتریان مطالعه موردی: بیمه دانا شهرستان خرم آباد

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 803

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CMMS03_142

تاریخ نمایه سازی: 27 آبان 1393

چکیده مقاله:

امروزه مشتری مداری و رضایت مشتری اساس کسب و کار شرکت های خدماتی و بیمه ای می باشد. لذا هدف از این پژوهش بررسی تأثیر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی مشتریان در شرکت بیمه ( مورد مطالعه بیمه دانا شهرستان خرم آباد ) بود. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان بیمه دانا شهرستان خرم آباد می باشد. نمونه گیری به صورت تصادفی صورت گرفته است و تعداد 40 مشتری انتخاب شده است که 36 تا آن ها مورد بررسی قرار گرفت. داده ها ی مورد نظربا استفاده از پرسشنامه جمع آوری گردیده و همچنین تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS انجام شده است؛ وبرای تحلیل داده ها از شاخص هایی همچون میانگین انحراف معیار و درصد فراوانی استفاده شده است. بر اساس یافته ها مشتریان بیمه دانا شهرستان خرم آباد، میزان کیفیت ارائه ی خدمات بیمه دانا شهرستان خرم آباد را مثبت ارزیابی می کنند. چراکه میانگین پاسخ های آنها به گویه های رضایت مشتریان ارائه ی خدمات بیمه ای در بیمه دانا شهرستان خرم آباد 4/35 (از 5 و انحراف معیار 0/58) است.در پایان هم پیشنهاداتی مبتنی بر نتایج و یافته ها و نیز پیشنهاداتی برای پژوهشگران آتی ارائه می شود.

کلیدواژه ها:

بیمه دانا ، رضایتمندی مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مشتری

نویسندگان

سهیلا صارمی

کارشناس ارشد مهندسی صنایع گرایش مدیریت سیستم و بهره وری دانشگاه پیام نور مرکز تهران شمال

فاطمه تقی پور بیرگانی

کارشناس ارشد مهندسی صنایع گرایش سیستم های اقتصادی و اجتماعی دانشگاه پیام نور مرکز تهران شمال

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Christopher, Ball, (2003), "strategic issues in customer Relationship Management implemention" ...
  • Ellinger, Alexander E., Daugherty, Patricia J., and Plair, Quentin J., ...
  • Hernon, Peter., Nitecki, Danuta A., and Altman, Ellen., (1999), "Service ...
  • Jamal, Ahmad., and Naser, Kamal., (2002), "Customer Satisfaction and retail ...
  • Kim, Hyung-Su., Kim, Young-Gul., and Park, Chan-wook., (2010), "Integration of ...
  • Kotler, p., (2003), marketing management, 11the Edition new jersey: prentice ...
  • Karna, S., (2004), "Analysing customer satisfaction quality in Construction _ ...
  • Krasnikov, A., Jayachandran, S., and Kumar, V., (2009), "The impact ...
  • Lin, Y., Su, H.Y., and Chien, S., (2006), " A ...
  • Payne, A., and Frow, P., (2004)" The role of multi ...
  • Peppers, Rogers., (2003), "Creating a Customer- Centric Insurance Enterprise". An ...
  • Plakoyiannaki, E.. (2005), "How Do Organisational Members perceive CRM? Evidence ...
  • Stefanou, C., Sarmaniotis, C., and Stafyla, A., (2003), "CRM and ...
  • Thompson, B., (2004), "Successful CRM: Tuming Customer Loyalty in to ...
  • Xu, Y., _ D.C, Lin, B., and Chou, D.C., (2002), ...
  • Zablah, A.R., Bellenger, D.N., and Johnston, W.J., (2004), _ An ...
  • نمایش کامل مراجع