نقش ابعاد سنتی و مجازی بانک ها در بانکداری الکترونیکی آن ها

امروزه جهان در عصر فراتکنولوژیکی قرار دارد. جایی که بیشتر کسب و کارها به سمت الکترونیکی شدن درحرکتند. صنعت بانکداری یکی از پیشگامان در این عرصه می باشد. در این راستا یکی از الزامات موفقیت بانک ها، وجود اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیکی است. هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر عوامل سنتی و مجازی بانکداری الکترونیکی در ایجاد اعتماد مشتریان به این نوع بانکداری است. ابعاد سنتی مورد بررسی در این پژوهش شامل اندازه و شهرت بانک و ابعاد مجازی مورد بررسی شامل ویژگی های وب سایت بانک (امنیت ادراک شده از وب سایت، رعایت حریم شخصی، مفید بودن و سهولت استفاده ) است. به منظور بررسی مدل ارائه شده در این پژوهش از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج حاصله نشان داده است که در نمونه مورد بررسی هیچ گونه رابطه معناداری میان ویژگی های سنتی بانکداری الکترونیکی و اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیکی وجود ندارد. این در حالی است که ویژگی های وب سایت بانک تأثیر مثبت و معناداری بر ایجاد اعتماد به بانکداری الکترونیکی داشته است.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیکی ، بانکداری سنتی ، اعتماد به بانکداری الکترونیکی ، تمایل به پذیرش بانکداری الکترونیکی