ارائه مدلی برای ارزیابی مدیریت کیفیت فراگیرTQMدر شرکت آب وفاضلاب استان تهران

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 715

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

FSS03_419

تاریخ نمایه سازی: 6 آبان 1393

چکیده مقاله:

با توجه به اهمیت و ضرورت مدیریت کیفیت جامع در فرایند رشد و توسعه سازمان ها ورقم زدن مولفه های مختلف بالندگی سازمانی و روان شناختی آن، ا زجمله مبحث اساسی رضایت مشتریان و توجه ویژه برنامه ریزان و سیاستگذاران توسعه کمی و کیفی به این مرحله مهم، ضرورت تام دارد تا نسبت به بهبود ووضعیت سازمان ها، بالاخص سازمان های خدماتی، اقداماتی اساسی صورت گیرد در این مقاله هدف اصلی انجام این پژوهش بررسی آمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت کیفیت جامع TQMدرشرکت آب و فاضلاب استان تهران برای اراده خدمات به مشتریان و انطباق آن با رضایت و انتظارات مردم و مشتریان می باشد. مدلی را برای ارزیابی مدیریت کیفیت فراگیر درشرکت آب و فاضلاب استان تهران مورد بررسی قرارگرفته است جامعه اماری تحیق حاضر به منظور انجام مطالعات میدانی شامل تمامی کارکنان شرکت اب و فاضلاب استان تهران می باشد که د دوره اجرا و در قلمرو مکانی و زمانی تحقیق حاضر، براساس آخرین امار و اطلاعات موجود در امور اداری بوده اند. که از طریق پرسشنامه پس از انتخاب نمونه ها برای اطمینان بیشتر 350 پرسشناامه توزیع شد که درنهایت 330 پرسشنامه برگشت داده شد و پس ازمرتب سازی آنها در نهایت از 300 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیلی قرا رگرفت. و از طریق نرم افزار لیزرل مورد بررسی قرار گرفت.

نویسندگان

کاوه اذین فر

استادیار دانشگاه آزاد بابل

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • -جعفری، مصطفی، حسین اصولی و دیگران:‌مدیریت کیفیت فراگیر، انتشارات رسا، ...
  • علوی، فرشید، سیستم مدیریت کیفیت، نشرآتنا، تهران، .1380 ...
  • اره آتور، دیرونگ، ج .دیتورو، مدیریت کیفیت فراگیر، (TQM) ترجمه ...
  • کاکوئی، حسین وهمکاران؛ (ترجمه)، آموزش مدیریت کیفیت جامع، انتشارات سازمان ...
  • طحان، پروین، روندتحول مدیریت کیفیت و شرح روش پایه گذاران ...
  • آقایی، عبدالله، ریشه یابی واژه، تاریخچه، تعریف مفهوم مدیریت کیفیت ...
  • Robertson, Nichola, McQuilken, Lisa and Kandampully, Jay* (2012) Consumer complaints ...
  • نمایش کامل مراجع