ارائه مدلی برای ارزیابی مدیریت کیفیت فراگیرTQMدر شرکت آب وفاضلاب استان تهران
محل انتشار: سومین همایش ملی امنیت غذایی
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 716
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FSS03_419
تاریخ نمایه سازی: 6 آبان 1393
چکیده مقاله:
با توجه به اهمیت و ضرورت مدیریت کیفیت جامع در فرایند رشد و توسعه سازمان ها ورقم زدن مولفه های مختلف بالندگی سازمانی و روان شناختی آن، ا زجمله مبحث اساسی رضایت مشتریان و توجه ویژه برنامه ریزان و سیاستگذاران توسعه کمی و کیفی به این مرحله مهم، ضرورت تام دارد تا نسبت به بهبود ووضعیت سازمان ها، بالاخص سازمان های خدماتی، اقداماتی اساسی صورت گیرد در این مقاله هدف اصلی انجام این پژوهش بررسی آمادگی سازمانی برای استقرار مدیریت کیفیت جامع TQMدرشرکت آب و فاضلاب استان تهران برای اراده خدمات به مشتریان و انطباق آن با رضایت و انتظارات مردم و مشتریان می باشد. مدلی را برای ارزیابی مدیریت کیفیت فراگیر درشرکت آب و فاضلاب استان تهران مورد بررسی قرارگرفته است جامعه اماری تحیق حاضر به منظور انجام مطالعات میدانی شامل تمامی کارکنان شرکت اب و فاضلاب استان تهران می باشد که د دوره اجرا و در قلمرو مکانی و زمانی تحقیق حاضر، براساس آخرین امار و اطلاعات موجود در امور اداری بوده اند. که از طریق پرسشنامه پس از انتخاب نمونه ها برای اطمینان بیشتر 350 پرسشناامه توزیع شد که درنهایت 330 پرسشنامه برگشت داده شد و پس ازمرتب سازی آنها در نهایت از 300 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیلی قرا رگرفت. و از طریق نرم افزار لیزرل مورد بررسی قرار گرفت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
کاوه اذین فر
استادیار دانشگاه آزاد بابل
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :