بررسی رابطه ی کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت بیمه گذاران

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 976

متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EMASS01_165

تاریخ نمایه سازی: 25 مهر 1393

چکیده مقاله:

[توضیح سیویلیکا: اصل مقاله دارای مشکل در نمایش است و از پایگاه سیویلیکا حذف شد.] هدف اصلی طرح حاضر، بررسی رابطه ی کیفیت خدمات الکترونیکی بررضایت بیمه گذاران در شرکت های بیمه ای استان گیلان می باشد، زیرا در جهانی شدن تجارت الکترونیک، بالا بودن کیفیت خدمات الکترونیک کلید موفقیت هر کسب و کاری است. برای اندازه گیری کیفیت خدمات الکترونیک، بر اساس نظریه زتهامل، پاراسورمان ومالهوترا و برای اندازه گیری رضایت الکترونیکی بر اساس نظریه هونگ وونگ استفاده گردیده است. حجم نمونه به تعداد 388 نفر از میان مشتریان شرکت های بیمه برآورد شده است.باتوجه به طرح پیش روی با استفاده از مطالعات کتابخانه ای برای درک موضوع و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده خواهد شد و برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش همبستگی پیرسون، فریدمن و T تک نمونه بهره برده شده است. برای تجزیه تحلیل داده ها از نرم افزار آماری SPSS استفاده خواهد شد. نتایجآزمون فرضیه ها، حاکی از تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت بیمه گذاراندر استفاده از بیمه الکترونیک بود و تمامی فرضیه های تحقیق مورد تأیید قرار گرفتند. در بررسی کیفیت خدمات الکترونیک از دیدگاه بیمه گذاران بعد حفظ اسرار شخصی و پاسخگویی بیشترین رتبه و بعد قابلیت اتکا، تأمین سفارش، تماس، جبران، کارآیی در ترتیب بعدی قرار دارند.

نویسندگان

محمد راد قصبه

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بارزگانی– بیمه دانشگاه آزاد درشت

حسین گنجی نیا

استادیار ادانشگاه آزاد اسلامی واحد درشت

شهرام گیلانی نیا

دانشیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد درشت

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - ابراهیمی، احمد((فناوریاطلاعات، تجا رتوبیمهها یالکترونیکی))، آسیا، تابستان1383 ...
  • مدلی تلفیقی برای ارتقاء کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق کیفیت سنجی مستمر خدمات و رضایت سنجی ادواری مشتریان [مقاله کنفرانسی]
  • برنیاترفتاریمشتریاند رخریدهایا ینترنتی))، پژوهش های مدیریت، سال سوم، شماره هفتم، ...
  • .رحمتی، مجید (تاثیرتجارتا لکترونیکبرصنعتبیمه))، تازههایجهانبیمه، شما ره 96، خرداد 1385، ...
  • -صادقی، مهدی، چا لشها یپیشرویبیمها لکترونیکی، ما هنامهتجا رتا لکترونیکورا ...
  • _ کتابتجارتالکترونیک، مرکزآموزشوتحقیقا تفنیایرا ن _ چاپا ول 1381 ...
  • قنبراد.آزیتا ((بیمها لکترونیکونقشآند رتسهیلصا د را ت))، پایاننامهکارشناسیدا نشگاهصنعتیخوا جهنصرالدینطوسی ...
  • هوشنگی، محمد (بیمهحملونقلکالا)) شرکتسهامیبیمهایران، تهرا ن، چا _ 1، سال1369 ...
  • ..Lee, G.-G. And Lin, H.-F. (2005), :Customer perceptions of e-service ...
  • Zeithaml, V., Parasuraman, A., and Malhorta, A. (2002). Service Quality ...
  • Electronic Commerce & Insurance, http ://europa. eu. int/co mm/ i ...
  • Internati onal Conference on Asia Pacific Business Innovation and Technology ...
  • Zeithaml, V, Malhotra A, (2005). E-S-QUAL, A Multiple-Item Scale ...
  • نمایش کامل مراجع