چالش های نوین مدیریت کیفیت در عصر اقتصادی مشتری
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیران کیفیت
سال انتشار: 1381
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,509
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CQM03_029
تاریخ نمایه سازی: 26 فروردین 1386
چکیده مقاله:
پس از پشت سر گذاشتن دهه کارائی، دهه کیفیت و دهه انعطاف پذیری ما هم اکنون در عصر نوآوری به سر می بریم. عصری که افزون بر تقاضای جدیدی به تقاضاهای قبلی آنها اضافه شده و آنهم منحصر به فرد بودن محصول یا خدمتی است که دریافت می دارند. به عبارت روشن تر مفهوم کیفیت در دهه 90 و دهه اول قرن بیست و یکم دستخوش تغییر شده و کیفیت را دیگر نمی توان در محصول جستجو کرد بلکه بایستی درمشتری جستجو گر بود (کیفیت: آنچه مشتری با آن کیف می کند) لذا هر موسسه ای کوچک با بزرگ بایستی دائت در این فکر بسر برد که چگونه کالاهای و خدماتی سریعتر ، با کیفیت بالاتر (از دیدگاه مشتری)، ارزانتر و مهمتر از همه منحصر به فرد تر(منطبق بر خواست مشتری) در اختیار مشتریان خود قرار دهد .
اقتصاد کنونی نه اقتصاد تکنولوژی های برتر، نه اقتصاد اینترنت، نه اقتصاد دیجیتال و نه اقتصاد تجارت الکترونیک است بلکه اقتصاد مشتری است. مشتریان باعث تحول در صنایع شده اند. ارزش سازمانها مبتنی بر ارزش حق انتخاب های مشتریان آنان، ارزش مشتریان فعلی و آینده مادام العمر آنان میباشد.
در عصر اقتصاد مشتری سازمانها ایجاد ارزش مادام العمر برای مشتری نه فقط به عنوان یک روش بازاریابی بلکه به عنوان یک ابزار مدیریت استراتژیک مورد استفاده قرار میدهند. چنین موسساتی آنچه که مشتری اهمیت دارد در حداقل زمان مورد سنج و اندازه گیری قرار میدهند. این موسسات بر تجریه مشتری از نشان و برچسب محصولات سازمان تاکید بسیار زیادی دارند. یعتی در مورد احساساتی کبه مشتریان به هنگام برخور با محصولات سازمان دست داده است و تجربه ای که از دریافت کالا یا محصول از کانال های توزیع (خرده فروشی، واسطه ها، عوامل، کارگزاران) داشته اند بسیار حساس می باشند. شرط برنده شدن در اقتصاد مشتری آن است که مشتری را درمعرض تجربه ای خوشایند و دلپذیر از مارک محصولات خود قرار داده و آن را تقویت نمائیم و آنچه را که برای مشتری اهمیت دارد را مورد سنجش و نظارت مداوم قرار دهیم.
نویسندگان
سیدمحسن علامه
استادیار
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :