چگونگی تعریف محصول در سیستمهای خدماتی

سال انتشار: 1381
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 4,736

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CQM03_019

تاریخ نمایه سازی: 26 فروردین 1386

چکیده مقاله:

ناگفته پیداست که اولین و شاید مهمترین گام در طراحی یک سیستم مدیریت کیفیت، تعریف صحیح محصول و شناسایی دقیق فرایندهای مختلفی است که در تحقق و شکل گیری محصول نقش دارند. بدیهی است که در واحدهای تولیدی، تعریف محصول کار چندان دشواری نیست. چرا که خروجی سیستم معمولا بعنوان محصول شناخته می شود. لذا تنها نکته مهم در این سیستم ها، شناسایی دقیق فرایندهاست. بعنوان مثال در یک کارخانه خودروسازی با یک کارخانه تولید لوازم خانگی ، خودرو و یخچال که به ترتیب خروجی خط تولید کارخانجات مذکور هستند، به عنوان محصول تعریف می شوند. اما در واحدهای خدماتی، حکالیت به کلی متفاوت است. زیرا باید این نکته مهم را در نظر داشت که همیشه خروجی سیستم نباید عینا به عنوان محصول تعریف گردد. اهمیت این موضوع به حدی بالاست که اگر طراح سیستم آنر ا به طور صحیح درک نکرده باشد، حاصل کارش به طور کلی زیر سوال خواهد بود.

نویسندگان

مهدی خادمی زنجانی

کارشناس ارشد مهندسی صنایع ممیز موسسه لویدز رجیستر - ایران