بررسی مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری شعب بانک سپه استان کرمان

دانش یک فاکتور مهم در اقتصاد می باشد لکن برای موفقیت در بازار کسب و کار بایستی به فاکتور کلیدی دیگری که مشتری نام دارد توجه شود. در روندهای کسب و کار جدید به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازما نها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان, در گرو جلب رضایت مشتریان است. مدیریت دانش مشتری با تمرکز بر مشتری و ایجاد رضایت مشتری باعث سود رسانی بیشتر به سازمان و افزایش مزیت رقابتی می شود. لذا برای جامه عمل پوشاندن به این هدف در این تحقیق به بررسی رابطه بین مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک سپه شهرهای کرمان, سیرجان و رفسنجان پرداخته شده است. جامعه آماری در این تحقیق 270 نفر از کارکنان بانک سپه در این سه شهر است. که حجم نمونه با استفاده از روش جدول مورگان - کرجسی 160 نفر محاسبه شد. جهت گردآوری داده های مورد نیاز جهت انجام تحقیق از دو نوع پرسشنامه مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری استفاده گردید. سپسبه منظور آزمون فرضیات تحقیق حاضر, از روشهای آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردید. یافته های تحقیق در کل مبین این مطلب است که مدیریت دانش ارتباط مثبت و معناداری با مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک سپه شهرهای کرمان, سیرجان و رفسنجان دارد. و در پایان پیشنهاداتی توسط محقق ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مشتری مداری