تحلیل تماتیک مولفه های اخلاق محور موثر بر ارتقای کیفیت خدمات اجتماعی سالمندان: مطالعه کیفی آسایشگاه کهریزک

افزایش شتابان جمعیت سالمند و تغییر ساختار خانواده، نظام خدمات اجتماعی را با ضرورت بازاندیشی در کیفیت مراقبت های ارائه شده در مراکز نگهداری سالمندان مواجه ساخته است. در شرایطی که بخشی از مسئولیت مراقبت از سالمندان از خانواده به نهادهای رسمی منتقل شده، کیفیت خدمات اجتماعی نه تنها شاخصی برای سنجش کارآمدی این مراکز، بلکه عاملی تعیین کننده در حفظ کرامت، رضایت و احساس ارزشمندی سالمندان به شمار می رود. مطالعات پیشین هر یک به ابعاد ساختاری کیفیت خدمات، تفاوت عملکرد مراکز، یا نقش معنویت در سلامت روان و کیفیت زندگی سالمندان پرداخته اند؛ با این حال، چگونگی اثرگذاری مولفه های اخلاقی و معنوی در فرایند ارائه خدمات اجتماعی و تعامل میان سالمندان و ارائه دهندگان خدمات کمتر به صورت کیفی و عمیق مورد بررسی قرار گرفته است. ازاین رو، پژوهش حاضر با هدف تحلیل تماتیک مولفه های اخلاق محور موثر بر ارتقای کیفیت خدمات اجتماعی سالمندان در آسایشگاه کهریزک انجام شد. این مطالعه با رویکرد کیفی و از طریق مصاحبه های نیمه ساختاریافته با سالمندان مقیم و نیز ارائه دهندگان خدمات اجتماعی صورت گرفت و داده ها با بهره گیری از روش تحلیل تماتیک کدگذاری و در قالب مضامین اصلی و فرعی سازمان دهی شد. یافته ها نشان داد که مولفه هایی نظیر حمایت عاطفی و معنوی، ارائه حمایت های عملی و حقوقی فراتر از وظایف رسمی، برقراری ارتباط احترام آمیز و اخلاق مدار، وجدان کاری، انسان دوستی و تعهد حرفه ای نقش اساسی در ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت سالمندان دارند. در عین حال، چالش هایی همچون فشارهای شغلی، کمبود منابع و مشکلات ساختاری می توانند این فرایند را تضعیف کنند. نتایج بیانگر آن است که تقویت رویکرد اخلاق محور در کنار بهبود شرایط سازمانی، می تواند به ارتقای کیفیت خدمات اجتماعی و بهبود تجربه زیسته سالمندان در مراکز نگهداری بینجامد.

کلیدواژه ها:

سالمندی ، کیفیت خدمات اجتماعی سالمندان ، اخلاق حرفه ای ، تحلیل تماتیک ، آسایشگاه سالمندان کهریزک