مدیریت کیفیت جامع TQM و بهبود مستمر در آموزش: مرور شاخص های کیفیت، مدل های ارزیابی و راهکارهای ایجاد فرهنگ بهبود مستمر در محیط های آموزشی

هدف از تدوین این مقاله، ارائه ی یک مرور نظام مند بر ادبیات پژوهشی موجود برای شناسایی و استخراج مهم ترین رویه های کاربردی مدیریت کیفیت جامع TQM در نهادهای آموزشی است. غایت نهایی این مطالعه، فراهم آوردن شواهد معتبری برای کمک به مدیران و تصمیم گیرندگان مراکز آموزشی در گزینش و پیاده سازی موثرترین روش های مدیریت کیفیت جامع، به منظور ارتقاء عملکرد کیفی این نهادها بوده است. روش پژوهش مبتنی بر مرور نظام مند Systematic Review ادبیات منتشر شده در سه پایگاه داده ی معتبر ERIC، Science Direct و Emerald Insight است. بر پایه ی تحلیل محتوای مقالات منتخب، مهم ترین رویه های مدیریت کیفیت جامع شناسایی شده در نهادهای آموزشی عبارتند از: تعهد و پشتیبانی مدیریت ارشد، بهبود مستمر و تمرکز بر مشتری ذی نفعان. این پژوهش با محدودیت هایی مواجه بوده که از جمله می توان به تکیه بر تنها سه پایگاه داده و موتور جستجو و نیز استفاده از تعداد محدودی کلیدواژه برای جستجو اشاره کرد. یافته های این مرور نظام مند، حاکی از وجود شکاف پژوهشی در حوزه مدیریت کیفیت جامع در سطح آموزش ابتدایی است. به این معنا که تمرکز عمده پژوهشگران این حوزه بر آموزش عالی و متوسطه بوده و توجه کمتری به کاربست رویه های TQM در مقطع ابتدایی معطوف شده است. به طور خلاصه، این مطالعه از طریق یک مرور ساختاریافته از ادبیات پژوهشی، مجموعه ای از رویه های رایج TQM در نهادهای آموزشی را شناسایی کرده و بر نیاز مبرم به انجام پژوهش های بیشتر در مورد کاربست این رویکرد در مدارس ابتدایی تاکید می نماید.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع TQM ، آموزش ، شاخص های کیفیت ، مدل های ارزیابی ، فرهنگ بهبود مستمر