عناصر کلیدی اجرای مدیریت کیفیت جامع در دبیرستان های فنی و حرفه ای

چکیده اصلی از فارغ التحصیلان دبیرستان های فنی و حرفه ای، ورود به بازار کار است. برای آماده سازی فارغ التحصیلان جهت اشتغال، مدارس باید نیازهای آنان برای ورود به دنیای کار را بشناسند تا بتوانند دانش آموختگانی مطابق با انتظارات مشتریان پرورش دهند. کاربست مدیریت کیفیت جامع به عنوان یک فلسفه برای جلب رضایت مشتری، در نهایت به انتخاب اکثر دبیرستان های فنی و حرفه ای تبدیل شده است. هدف این مطالعه، توصیف و مدل سازی عناصر کلیدی برای اجرای موفق مدیریت کیفیت جامع در دبیرستان های فنی و حرفه ای است. رویکرد پژوهش حاضر، کیفی توصیفی با روش مطالعه کتابخانه ای است. نتایج پژوهش نشان می دهد که چندین عنصر در اجرای مدیریت کیفیت جامع در دبیرستان های فنی و حرفه ای کلیدی هستند که از جمله آن ها می توان به رهبری، تعهد مدیریت ارشد، تمرکز بر مشتری، انگیزش و تعهد کارکنان، بهبود مستمر، فرهنگ کیفیت، ارتباطات، آموزش و تربیت، تضمین کیفیت، مشارکت و توانمندسازی کارکنان آموزشی و کار تیمی اشاره کرد. این عناصر کلیدی در مدل ارائه شده در دو گروه اصلی دسته بندی می شوند: رهبری و تمرکز بر مشتری. در این مدل، تعهد مدیریت ارشد در گروه رهبری و انگیزش و تعهد کارکنان در گروه تمرکز بر مشتری قرار می گیرند؛ سایر عناصر نیز در گروه ترکیبی رهبری و تمرکز بر مشتری گنجانده می شوند. کاربست این عناصر کلیدی در نهایت انتظار می رود که به رضایت مشتری بیانجامد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، رهبری ، تمرکز بر مشتری ، دبیرستان فنی و حرفه ای