هوش مصنوعی و تحول دیجیتال در صنعت بیمه: مروری بر پژوهش ها

تحول دیجیتال و هوش مصنوعی در دهه اخیر به عنوان یکی از مهم ترین محرک های تغییر در صنایع خدماتی، به ویژه صنعت بیمه، شناخته شده اند. صنعت بیمه به دلیل ماهیت داده محور، پیچیدگی فرایندهای ارزیابی ریسک، مدیریت خسارت و تعامل گسترده با مشتریان، ظرفیت بالایی برای بهره گیری از فناوری های هوشمند دارد. پژوهش حاضر با رویکرد مروری و تحلیلی، به بررسی مطالعات داخلی و خارجی انجام شده در حوزه هوش مصنوعی و تحول دیجیتال در صنعت بیمه پرداخته است. داده های پژوهش از طریق مرور نظام مند مقالات علمی، پایان نامه ها و پژوهش های معتبر داخلی و خارجی گردآوری و تحلیل شده اند. یافته ها نشان می دهد که مهم ترین پیامدهای به کارگیری هوش مصنوعی در صنعت بیمه شامل افزایش سرعت و دقت تصمیم گیری، کاهش هزینه های عملیاتی، بهبود مدیریت ریسک، ارتقای تجربه مشتری، توسعه محصولات شخصی سازی شده، افزایش سودآوری و خلق مزیت رقابتی است. همچنین نتایج مطالعات بیانگر آن است که عواملی نظیر زیرساخت فناوری اطلاعات، حمایت مدیریت ارشد، فرهنگ سازمانی، امنیت اطلاعات، دانش دیجیتال کارکنان و سیاست های حمایتی دولت، نقش تعیین کننده ای در موفقیت تحول دیجیتال در صنعت بیمه دارند. در مقابل، محدودیت های زیرساختی، مقاومت فرهنگی، نگرانی های امنیتی و ضعف دانش تخصصی از مهم ترین چالش های پیاده سازی فناوری های هوشمند در این صنعت محسوب می شوند. در مجموع، نتایج پژوهش نشان می دهد که آینده رقابت پذیری شرکت های بیمه وابسته به میزان توانایی آن ها در همسویی با فناوری های نوین و توسعه اکوسیستم دیجیتال خواهد بود.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، تحول دیجیتال ، صنعت بیمه ، نوآوری فناورانه ، بیمه هوشمند