تحلیل عملکرد کارشناسان روابط عمومی شهرداری بیرجند در مدیریت ارتباط با شهروندان

روابط عمومی در شهرداری ها به عنوان یکی از نهادهای اصلی ارتباطی نقشی تعیین کننده در شکل دهی به رابطه میان مدیریت شهری و شهروندان دارد. در شرایطی که انتظارات عمومی از شفافیت، پاسخگویی و مشارکت روز به روز افزایش می یابد، عملکرد کارشناسان روابط عمومی از سطح اطلاع رسانی ساده فراتر رفته و به حوزه مدیریت ارتباطات دوسویه، اعتمادسازی و تسهیل مشارکت شهروندی وارد می شود. این مقاله با هدف تحلیل عملکرد کارشناسان روابط عمومی شهرداری بیرجند در مدیریت ارتباط با شهروندان با رویکردی توصیفی-تحلیلی و بر پایه منابع واقعی و قابل ردیابی تدوین شده است. مرور ادبیات نشان می دهد که روابط عمومی موثر در سازمان های عمومی زمانی موفق خواهد بود که بر الگوی ارتباط دوسویه، متقارن، شفافیت، گفت وگو و سازوکارهای نهادی پاسخ گویی استوار باشد. همچنین پژوهش های جدید نشان داده اند که مشارکت شهروندان در بخش عمومی به ویژه در سطح محلی، نیازمند ساختارها و ابزارهایی برای تعامل مستمر و معنادار است. بر این اساس مقاله نتیجه می گیرد که ارتقای عملکرد روابط عمومی شهرداری بیرجند مستلزم تقویت جایگاه حرفه ای، توسعه ارتباطات دیجیتال، نهادینه سازی دریافت بازخورد و طراحی سازوکارهای ارزیابی مستمر است.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی ، شهرداری بیرجند ، مدیریت ارتباط با شهروندان ، پاسخ گویی ، مشارکت شهروندی