بررسی سواد رسانه ای و اخلاق ارتباطی در روابط عمومی دیجیتال مطالعه چالشهای تعامل با افکار عمومی در شبکه های اجتماعی

تحولات فناورانه و گسترش شبکه های اجتماعی زمینه دگرگونی عمیقی را در فرایندهای ارتباطی سازمان ها با افکار عمومی فراهم کرده است. در این میان روابط عمومی دیجیتال به عنوان یکی از مهم ترین عرصه های تعامل سازمانی، نقشی اساسی در مدیریت، تصویر، اقناع افکار عمومی، پاسخ گویی به مخاطبان و مواجهه با بحران های ارتباطی بر عهده دارد. با این حال اثر بخشی روابط عمومی دیجیتال صرفا به بهره گیری از ابزارهای نوین ارتباطی وابسته نیست بلکه تا حد زیادی به میزان برخورداری از سواد رسانه ای و رعایت اخلاق ارتباطی بستگی دارد. سواد رسانه ای به متخصصان روابط عمومی کمک می کند تا پیام ها، بسترهای انتشار، سازوکارهای تاثیرگذاری و شیوه های بازنمایی واقعیت را به درستی تحلیل کنند. همچنین اخلاق ارتباطی ضامن شفافیت، صداقت، مسئولیت پذیری و احترام در تعامل با افکار عمومی است. مقاله حاضر با رویکردی تحلیلی و توصیفی، به بررسی جایگاه سواد رسانه ای و اخلاق ارتباطی در روابط عمومی دیجیتال پرداخته و مهم ترین چالش های تعامل با افکار عمومی در شبکه های اجتماعی را تبیین می کند. نتایج این بررسی نشان می دهد که بدون تقویت سواد رسانه ای و نهادینه سازی اخلاق ارتباطی، روابط عمومی دیجیتال با خطر کاهش اعتماد عمومی، گسترش سوء برداشت ها و شکل گیری بحران های ارتباطی مواجه خواهد شد.

کلیدواژه ها:

سواد رسانه ای ، اخلاق ارتباطی ، روابط عمومی دیجیتال ، افکار عمومی ، شبکه های اجتماعی