تاثیر مهارتهای ارتباطی روابط عمومی بر رفتار و رضایت مخاطبان سازمان

روابط عمومی، به عنوان پل ارتباطی میان سازمان و مخاطبان نقشی اساسی در شکل دهی به نگرش، رفتار و میزان رضایت آنان ایفا می کند. هدف این مقاله بررسی تاثیر مهارت های ارتباطی روابط عمومی، شامل گوش دادن فعال، ارتباط کلامی و نوشتاری، موثر، همدلی، مدیریت تعارض، شفافیت و پاسخ گویی، بر رفتار و رضایت مخاطبان سازمان است. این پژوهش از نوع مروری - تحلیلی بوده و با بررسی ادبیات مرتبط و تحلیل مفهومی، روابط میان متغیرهای اصلی تبیین شده است. یافته ها نشان می دهد که تقویت مهارت های ارتباطی در کارکنان روابط عمومی، موجب افزایش اعتماد، مشارکت، وفاداری و بروز رفتارهای حمایتی در مخاطبان می شود. همچنین کیفیت ارتباطات نقشی میانجی در رابطه میان عملکرد روابط عمومی و میزان رضایت مخاطبان دارد. در نهایت مقاله با ارائه چارچوبی مفهومی اهمیت مهارت های ارتباطی را در ارتقای سرمایه اجتماعی، بهبود تصویر سازمان و افزایش اثربخشی ارتباطات سازمانی تبیین می کند.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی ، مهارتهای ارتباطی ، رفتار مخاطبان ، رضایت مخاطبان ، اعتماد سازمانی ، ارتباطات اثربخش