تاثیر دولت الکترونیک بر کیفیت ارائه خدمات عمومی با نقش میانجی شفافیت و پاسخ گویی سازمانی در دستگاه های اجرایی

در دستگاه های اجرایی عباس انوری تحولات سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات موجب شده است دولتها برای ارتقای کارآمدی و بهبود کیفیت خدمات عمومی به توسعه ی دولت الکترونیک روی آورند. دولت الکترونیک با دیجیتالی سازی فرایندهای اداری و فراهم سازی بسترهای ارتباطی میان دولت و شهروندان امکان افزایش شفافیت، پاسخگویی و کارآمدی دستگاه های اجرایی را فراهم می کند. با این حال پژوهش های اخیر نشان می دهند که اثرگذاری واقعی دولت الکترونیک بر کیفیت خدمات عمومی تنها در صورتی تحقق می یابد که سازوکارهای شفافیت اطلاعاتی و پاسخگویی سازمانی نیز تقویت شوند. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر دولت الکترونیک بر کیفیت ارائه خدمات عمومی با نقش میانجی شفافیت و پاسخ گویی سازمانی در دستگاه های اجرایی است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی-همبستگی است. چارچوب نظری پژوهش با بهره گیری از ادبیات حکمرانی، دیجیتال مدیریت دولتی، نوین و نظریه حکمرانی خوب طراحی شده است. داده ها از طریق پرسشنامه استاندارد مبتنی بر مقیاس لیکرت پنج درجه ای جمع آوری و با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری تحلیل شده اند. نتایج نشان می دهد دولت الکترونیک اثر مثبت و معناداری بر کیفیت خدمات عمومی دارد و همچنین تاثیر قابل توجهی بر افزایش شفافیت و پاسخ گویی سازمانی می گذارد. افزون بر این شفافیت و پاسخ گویی به عنوان متغیرهای میانجی نقش مهمی در تقویت رابطه میان دولت الکترونیک و کیفیت خدمات ایفا می کنند. بر اساس یافته ها توسعه سامانه های دولت الکترونیک باید همراه با تقویت انتشار داده های عمومی، رهگیری الکترونیکی فرایندها و ایجاد سازوکارهای پاسخ گویی دیجیتال باشد تا بتواند به بهبود واقعی کیفیت خدمات عمومی منجر شود.

کلیدواژه ها:

دولت الکترونیک ، کیفیت خدمات عمومی ، شفافیت سازمانی ، پاسخ گویی سازمانی ، حکمرانی دیجیتال