بازاریابی مبتنی بر داده و عملکرد فروش در فروشگاه های آنلاین با نقش میانجی شخصی سازی تجربه مشتری

فروشگاههای آنلاین احمد زمان پور رشد سریع فناوری های دیجیتال و گسترش تعاملات مشتریان در فضای آنلاین موجب شده است کسب و کارها بیش از گذشته به بهره گیری از داده های رفتاری مشتریان برای بهبود اثر بخشی فعالیت های بازاریابی توجه کنند بازاریابی مبتنی بر داده، رویکردی است که با اتکا بر تحلیل دقیق داده های تراکنشی، رفتاری و تعاملی فرایندهای هدف گذاری بخش بندی و ارائه ی پیشنهادهای شخصی سازی شده را بهبود می بخشد و در نهایت عملکرد فروش را تحت تاثیر قرار می دهد. در این میان شخصی سازی تجربه ی مشتری به عنوان یکی از مهم ترین پیامدهای بهره گیری از تحلیل داده ها می تواند نقش میانجی مهمی در رابطه بین بازاریابی مبتنی بر داده و عملکرد فروش ایفا کند هدف پژوهش حاضر ارائه مدلی برای بررسی تاثیر بازاریابی مبتنی بر داده بر عملکرد فروش با نقش میانجی شخصی سازی تجربه مشتری در فروشگاه های آنلاین است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر، روش توصیفی - پیمایشی است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه ی استاندارد بوده و جامعه آماری مشتمل بر مشتریان فروشگاه های آنلاین ایرانی است. داده ها با روش مدل سازی معادلات ساختاری تحلیل شده اند. یافته ها نشان می دهد بازاریابی مبتنی بر داده تاثیر مثبت و معناداری بر عملکرد فروش دارد. همچنین شخصی سازی تجربه ی، مشتری نقش میانجی معناداری در این رابطه ایفا می کند و موجب تقویت اثرات مستقیم بازاریابی مبتنی بر داده می شود نتایج این پژوهش می تواند به مدیران فروشگاه های آنلاین کمک کند تا با طراحی استراتژی های داده محور و تمرکز بر شخصی سازی تجربه ی، مشتری عملکرد فروش خود را بهبود دهند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی مبتنی بر داده ، شخصی سازی تجربه مشتری ، عملکرد فروش ، فروشگاه آنلاین ، تجربه مشتری