تحلیل نقش فرهنگ سازمانی و سرمایه اجتماعی در بهبود عملکرد مسئولان دفتر و موفقیت برنامه های روابط عمومی شهرداری

فرهنگ سازمانی و سرمایه اجتماعی از مهمترین عوامل موثر بر عملکرد سازمانهای خدماتی و عمومی به شمار می روند. در نهادهای شهری به ویژه شهرداری ها کیفیت ارتباطات سازمانی، میزان اعتماد میان کارکنان، مشارکت اجتماعی و شیوه تعامل مدیران با شهروندان نقش تعیین کننده ای در موفقیت برنامه های روابط عمومی و عملکرد مسئولان دفتر دارد. پژوهش حاضر با هدف تحلیل نقش فرهنگ سازمانی و سرمایه اجتماعی در بهبود عملکرد مسئولان دفتر و موفقیت برنامه های روابط عمومی شهرداری انجام شده است. روش پژوهش توصیفی - تحلیلی بوده و اطلاعات مورد نیاز از طریق مطالعات کتابخانه ای، مقالات علمی و پژوهش های داخلی و خارجی گردآوری شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که فرهنگ سازمانی مبتنی بر همکاری، شفافیت، مسئولیت پذیری و مشارکت می تواند موجب افزایش هماهنگی میان کارکنان، بهبود فرآیندهای ارتباطی و ارتقای کیفیت خدمات روابط عمومی شود همچنین سرمایه اجتماعی شامل اعتماد، تعاملات اجتماعی و مشارکت سازمانی، نقش مهمی در افزایش کارآمدی مسئولان دفتر و اثر بخشی برنامه های روابط عمومی ایفا می کند. نتایج پژوهش نشان می دهد که شهرداری هایی که از سطح بالاتری از سرمایه اجتماعی و فرهنگ سازمانی مثبت برخوردارند در مدیریت ارتباطات شهری، پاسخگویی به شهروندان و اجرای برنامه های اطلاع رسانی موفق تر عمل می کنند. در پایان پیشنهادهایی برای تقویت فرهنگ سازمانی، افزایش سرمایه اجتماعی و ارتقای عملکرد روابط عمومی در شهرداری ها ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

فرهنگ سازمانی ، سرمایه اجتماعی ، روابط عمومی ، شهرداری ، مسئولان دفتر ، مدیریت شهری