بررسی تاثیر پاسخگویی روابط عمومی و فناوریهای نوین ارتباطی بر اعتماد عمومی و ارتقای عملکرد دفاتر روابط عمومی شهرداری

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر پاسخگویی روابط عمومی و فناوریهای نوین ارتباطی بر اعتماد عمومی و ارتقای عملکرد دفاتر روابط عمومی شهرداری انجام شده است. این پژوهش از نوع توصیفی - تحلیلی بوده و اطلاعات مورد نیاز از طریق مطالعه منابع کتابخانه ای، مقالات علمی و پژوهشهای پیشین گردآوری شده است. چارچوب نظری پژوهش بر مبنای نظریه های ارتباطات سازمانی، مدیریت روابط عمومی و اعتماد اجتماعی شکل گرفته است. نتایج بررسی ها نشان می دهد که پاسخگویی موثر روابط عمومی می تواند موجب افزایش شفافیت سازمانی، تقویت تعامل میان شهروندان و مدیریت شهری و در نهایت افزایش اعتماد عمومی شود. همچنین استفاده از فناوریهای نوین ارتباطی موجب تسریع فرآیند اطلاع رسانی، افزایش دسترسی شهروندان به خدمات شهری و بهبود عملکرد دفاتر روابط عمومی می شود. یافته ها حاکی از آن است که سازمان هایی که از ابزارهای ارتباطی دیجیتال و راهبردهای پاسخگویی فعال استفاده می کنند از سطح بالاتری از رضایت و اعتماد شهروندان برخوردارند. در مقابل ضعف در زیرساخت های فناوری، کمبود نیروی انسانی متخصص در حوزه ارتباطات دیجیتال و نبود فرهنگ سازمانی مبتنی بر پاسخگویی از مهم ترین چالش های روابط عمومی در مدیریت شهری به شمار می رود. در نهایت، نتایج پژوهش نشان می دهد که تلفیق رویکرد پاسخگویی سازمانی با بهره گیری موثر از فناوری های نوین ارتباطی می تواند به عنوان یکی از راهبردهای اساسی برای ارتقای عملکرد دفاتر روابط عمومی شهرداری و افزایش اعتماد عمومی مورد توجه قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

پاسخگویی ، روابط عمومی ، فناوریهای نوین ارتباطی ، اعتماد عمومی ، عملکرد روابط عمومی شهرداری