بررسی نقش مهارتهای ارتباطی مدیران روابط عمومی و افکار سنجی دیجیتال در بهبود تصمیم گیری مدیریتی و افزایش رضایت شهروندان از خدمات شهرداری

روابط عمومی در عصر مدیریت هوشمند شهری به عنوان یکی از ارکان اصلی ارتباط میان سازمانهای خدماتی و شهروندان شناخته می شود. گسترش فناوری های ارتباطی و افزایش سطح آگاهی عمومی موجب شده است که شهرداری ها برای ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت شهروندان به شیوه های نوین ارتباطی و افکار سنجی دیجیتال توجه بیشتری داشته باشند. پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش مهارت های ارتباطی مدیران روابط عمومی و افکارسنجی دیجیتال در بهبود تصمیم گیری مدیریتی و افزایش رضایت شهروندان از خدمات شهرداری انجام شده است. در این مطالعه تاثیر مهارت های ارتباطی مدیران روابط عمومی در ایجاد تعامل موثر با شهروندان، انتقال صحیح اطلاعات، مدیریت افکار عمومی و تقویت اعتماد اجتماعی مورد بررسی قرار گرفته است. همچنین نقش افکارسنجی دیجیتال به عنوان ابزاری نوین برای جمع آوری داده ها، تحلیل دیدگاه های مردمی و شناسایی نیازهای شهروندان تحلیل شده است. یافته های مطالعات نشان می دهد که بهره گیری از مهارت های ارتباطی موثر در کنار سامانه های افکار سنجی دیجیتال می تواند موجب ارتقای کیفیت تصمیم گیری مدیریتی، افزایش شفافیت سازمانی، کاهش شکایات مردمی و بهبود سطح رضایت عمومی شود. علاوه بر این استفاده از فناوری های دیجیتال در روابط عمومی شهرداری ها زمینه مشارکت بیشتر شهروندان در فرآیندهای مدیریت شهری را فراهم می کند و موجب افزایش اعتماد عمومی نسبت به عملکرد سازمان های شهری می شود. نتایج پژوهش بیانگر آن است که توسعه زیرساخت های ارتباطی، آموزش مدیران روابط عمومی و استفاده از سامانه های هوشمند افکار سنجی می تواند نقش موثری در تحقق مدیریت شهری کارآمد و شهروندمدار ایفا کند.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی ، افکار سنجی ، دیجیتال ، مهارت های ارتباطی ، رضایت شهروندان ، تصمیم گیری مدیریتی ، شهرداری هوشمند