نقش عدالت ادراک شده در شکل گیری دلبستگی سازمانی و نیت وفاداری مراجعان مروری نظری و کاربردی در سازمانهای فرهنگی

عدالت ادراک شده یکی از مهمترین مفاهیم در حوزه رفتار سازمانی و مدیریت خدمات است که می تواند نقش تعیین کننده ای در شکل گیری نگرش ها و رفتارهای مراجعان نسبت به سازمان داشته باشد. در سازمان های فرهنگی که ارتباط مستمر با مخاطبان و مراجعان دارند، احساس عدالت در ارائه خدمات می تواند به تقویت اعتماد، دلبستگی و وفاداری آنان منجر شود. هدف این مقاله بررسی نقش عدالت ادراک شده در شکل گیری دلبستگی سازمانی و نیت وفاداری مراجعان در سازمان های فرهنگی است. این پژوهش به روش مروری و با استفاده از منابع علمی داخلی و خارجی انجام شده است. نتایج بررسی ها نشان می دهد که عدالت ادراک شده از طریق ایجاد احساس احترام، اعتماد و رضایت در مراجعان می تواند زمینه ساز شکل گیری دلبستگی سازمانی شود و این دلبستگی نیز به افزایش نیت و وفاداری مراجعان منجر می شود. همچنین عدالت ادراک شده می تواند به طور مستقیم نیز بر وفاداری مراجعان تاثیر بگذارد. توجه مدیران سازمان های فرهنگی به ابعاد مختلف عدالت در ارائه خدمات می تواند نقش مهمی در افزایش رضایت و تداوم ارتباط مراجعان با سازمان ایفا کند.

کلیدواژه ها:

عدالت ادراک شده ، دلبستگی سازمانی ، نیت وفاداری مراجعان ، سازمان های فرهنگی