تجزیه و تحلیل نقش میانجی مدیریت دانش مشتری در رابطه بین تسهیم دانش با چابکی سازمانی در شرکتهای کوچک و متوسط شهر کرمان از طریق مدل سازی معادلات ساختاری (SEM)

هدف اصلی این پژوهش بررسی نقش میانجی مدیریت دانش مشتری در رابطه بین تسهیم دانش و چابکی سازمانی در شرکتهای کوچک و متوسط شهر کرمان است. در محیط رقابتی و پویای کسب و کار امروزی سازمان ها برای بقا و دستیابی به مزیت رقابتی پایدار ناگزیر از افزایش توانایی خود در واکنش سریع به تغییرات محیطی هستند. در این میان تسهیم دانش میان کارکنان و بهره گیری از دانش مرتبط با مشتریان می تواند نقش مهمی در ارتقای چابکی سازمانی ایفا کند. از این رو در پژوهش حاضر تلاش شده است تا ضمن بررسی رابطه تسهیم دانش با چابکی سازمانی نقش میانجی مدیریت دانش مشتری در این رابطه مورد تحلیل قرار گیرد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل مدیران و کارکنان شرکت های کوچک و متوسط شهر کرمان می باشد که با استفاده از روش نمونه گیری مناسب نمونه ای از آنها انتخاب شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد در سه بخش تسهیم دانش، مدیریت دانش مشتری و چابکی سازمانی بود که روایی آن با نظر خبرگان و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) نرم افزارهای آماری مربوطه استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که مدیریت دانش مشتری در رابطه بین تسهیم دانش با چابکی سازمانی در شرکت های کوچک و متوسط شهر کرمان نقش میانجی دارد.

کلیدواژه ها:

تسهیم دانش ، مدیریت دانش ، مشتری ، چابکی سازمانی ، شرکتهای کوچک و متوسط شهر کرمان