بررسی میزان رضایت مندی شهروندان از کیفیت خدمات شهرداری به منظور مدیریت پایدار شهری (مطالعه موردی: شهر آباده)

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,455

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

GUPSD01_0361

تاریخ نمایه سازی: 21 تیر 1393

چکیده مقاله:

امروزه مدیریت شهری تحول یافته است. شهرها برای رفاه و آسایش بیشتر شهروندان مدیریت می شوند. در این راستا مدیریت همه جانبه و پایدار شهر زمانی عملی خواهد شد که شهروندان از عملکرد سازمان شهرداری رضایت داشته باشند. زیرا که رضایت مندی شهروندان از عملکرد شهرداری اصلی در بهبود م ستمر فرآیند کارهایی است که در جهت افزایش کارآیی و بهبود کیفیت عامل مدیریت جامع شهری صورت می گیرد. که به کارگیری هر چه مؤثر تر امکانات و منابع و ارتقای سطح کیفی خدمات را در شهرها بیش از پیش اجتنان ناپذیر ساخته است. به طور کلی، شناسایی نیازهای مردم و آگاهی از خواسته های آنها نقشی تعیین کننده در تعیین اولویت های مدیریتی و کارآمد سازی نظام مدیریت شهری دارد. به همین منظور تحقیق حاضر بر ان است تا با ارزیابی و سنجش سطح رضایت مندی شهروندان از خدمات ا رائه شده توسط شهرداری، برای مدیریت خوب شهری می باشد. جمع آوری دادهها از طریق پرسشنامه در حجم نمونه 384 نفر و تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از آزمون های مناسب در نرم افزار SPSS انجام شده است. بر اساس آزمون t استیودینت سطح رضایت مندی شهروندان از شهرداری در تمامی شاخص ها، به طور معناداری کمتر از حد انتظار است. نتایج رگرسیون جند متغیره نشان داد که معیار قابل اعتماد بودن با ضریب تعیین 0/428 بیشترین تأثیر را بر میزان رضایت مندی مردم داشته است. به طور کلی در جهت بهبود وضعیت خدمات رسانی توسط سازمان های متولی آگاهی از نیازهای روزمره مردم و شناسایی زمینه های خدماتی برای تأمین نیازها و خواسته های مردم در جهت مدیریت پایدار شهری امری اجتناب ناپذیر می باشد.

نویسندگان

احمد پوراحمد

استاد جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه تهران

رشید یوسفی

دانشجوی کارشناسی ارشد جغرافیا و برنامه ریزی شهری

اصغر هاشمی

دانشجوی کارشناسی ارشد جغرافیا و برنامه ریزی شهری

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • حافظ نیا، محمدرضا، (1380)؛ مقدمهای بر روش تحقیق در علوم ...
  • سعیدنیا، احمد، (1379)؛ مدیریت شهری، جلد یازدهم، تهران، سازمان شهرداری ...
  • معاونت پژوهش های فرهنگی و اجتماعی، (1389)؛ مدیریت منابع انسانی؛ ...
  • آذری، لطفعلی، محمود هوشمند و سمیه سادات نقوی، (1388)؛ « ...
  • بیک زاد، جعفر و زهرا مولوی، (1388)؛«کیفیت خدمات الکترونیکی و ...
  • پژهان، اکبر، مهری صباغ زاده و محمد علی یعقوبی فر، ...
  • پورحیدری، امید، محمد خاکساری و محمد دوست محمدی، (1386)؛« بررسی ...
  • جعفرپورمختار، محمد، (1383)؛ «ایمنی شهر و توسعه پایدار»، مجموعه مقالات ...
  • حکمت نیا، حسن و موسوی، میرنجف، (1386)؛ «سنجش میزان و ...
  • رفیعیان، مجتبی و خدائی، زهرا، (1388)؛ «بررسی شاخص ها و ...
  • رفیعیان، مجتبی و همکاران، (388 1)؛«رضایتمندی شهروندان از محیط های ...
  • رفیعپور، سعید و همکاران _ (1389)؛ «سنجش و ارزیابی عملکرد ...
  • رجبی پورمیبدی، وهمکاران، (1388)؛ « بررسی رضایت مندی بیماران از ...
  • رستم پور، هوشنگ، وهمکاران، (1389)« بررسی عملکرد شوراهای اسلامی روستا ...
  • رفیعیان، مجتبی، وهمکاران، (1388)؛« سنجش میزان رضای تمندی سکونتی ساکنان ...
  • رنگین کمان، امیر (1386)؛« رضایت از زندگی» ؛ماهنامه راهبرد، مرکز ...
  • ستاری ساربانقلی، حسن و حسین ذبیحی، (1388).، « نگرشی بر ...
  • شایان، حمید، علی اکبر تقیلو و رضا خسروبیگی، (1389)؛« ارزیابی ...
  • شیعه، اسماعیل، (1382)؛ لزوم تحول مدیریت شهری در ایران، مجله ...
  • شیخ محمدی، مجید و تولیدزواره، محمد رضا، (1384)؛« مدیریت مشارکت ...
  • صرافی، مظفر و همکاران، (1379)؛ « مفهوم مبانی و چالش ...
  • طالقانی، محمد و سارا فتاحی، (1384)؛« کیفیت خدمات گردشگری و ...
  • طالقانی، محمد و محمدرضا تقی زاده، (1389)؛« تحلیل رابطه کیفیت ...
  • طاهریان، آمنه، (1386)؛« عوامل موثر بر افزایش رضایت مندی کاربران ...
  • قلی زاده، آذر و عزت شیرانی، (1389):« رابطه بین عوامل ...
  • لطفی، حیدر، وهمکاران، (1388)؛«مدیریت شهری و جایگاه آن در ارتقای ...
  • مرکز آمار ایران، سرشماری نفوس و _ کشور، (1385). ...
  • مهرپور، حسین، (1390)؛ « بررسی عوامل اثرگذار بر مسئولیت پذیری ...
  • اعتماد به سازمان های دولتی و سطح رضایت مندی شهروندان: مطالعه موردی دستگاه های اجرایی استان کرمانشاه [مقاله ژورنالی]
  • موسی پور، نعمت الله، مسعود پورکیانی و مریم امجدی، (1388)؛« ...
  • نژاد حاجعلی ایرانی، فرهاد، (1387)؛« مدیریت رضایت مندی مراجعان در ...
  • Abdul Kadir, H. et al., (2010), Impacts of service quality ...
  • Ehrhardt, J. et al., (2000), Stability of lifesatisfaction over Analysis ...
  • Janina Carlson, et al., (2009), Adaptation and validation of the ...
  • Kim, H. et al., (2006), The Influence of Service Quality ...
  • Marans, R.W, (2003), Understanding environmentl quality through quality of life ...
  • Mc Kercher, B. (1993), Some Fundamental Truths about tourism understanding ...
  • نمایش کامل مراجع