ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی میزان رضایت مندی شهروندان از کیفیت خدمات شهرداری به منظور مدیریت پایدار شهری (مطالعه موردی: شهر آباده)

سال انتشار: 1392
کد COI مقاله: GUPSD01_0361
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 965
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی میزان رضایت مندی شهروندان از کیفیت خدمات شهرداری به منظور مدیریت پایدار شهری (مطالعه موردی: شهر آباده)

احمد پوراحمد - استاد جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه تهران
رشید یوسفی - دانشجوی کارشناسی ارشد جغرافیا و برنامه ریزی شهری
اصغر هاشمی - دانشجوی کارشناسی ارشد جغرافیا و برنامه ریزی شهری

چکیده مقاله:

امروزه مدیریت شهری تحول یافته است. شهرها برای رفاه و آسایش بیشتر شهروندان مدیریت می شوند. در این راستا مدیریت همه جانبه و پایدار شهر زمانی عملی خواهد شد که شهروندان از عملکرد سازمان شهرداری رضایت داشته باشند. زیرا که رضایت مندی شهروندان از عملکرد شهرداری اصلی در بهبود م ستمر فرآیند کارهایی است که در جهت افزایش کارآیی و بهبود کیفیت عامل مدیریت جامع شهری صورت می گیرد. که به کارگیری هر چه مؤثر تر امکانات و منابع و ارتقای سطح کیفی خدمات را در شهرها بیش از پیش اجتنان ناپذیر ساخته است. به طور کلی، شناسایی نیازهای مردم و آگاهی از خواسته های آنها نقشی تعیین کننده در تعیین اولویت های مدیریتی و کارآمد سازی نظام مدیریت شهری دارد. به همین منظور تحقیق حاضر بر ان است تا با ارزیابی و سنجش سطح رضایت مندی شهروندان از خدمات ا رائه شده توسط شهرداری، برای مدیریت خوب شهری می باشد. جمع آوری دادهها از طریق پرسشنامه در حجم نمونه 384 نفر و تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از آزمون های مناسب در نرم افزار SPSS انجام شده است. بر اساس آزمون t استیودینت سطح رضایت مندی شهروندان از شهرداری در تمامی شاخص ها، به طور معناداری کمتر از حد انتظار است. نتایج رگرسیون جند متغیره نشان داد که معیار قابل اعتماد بودن با ضریب تعیین 0/428 بیشترین تأثیر را بر میزان رضایت مندی مردم داشته است. به طور کلی در جهت بهبود وضعیت خدمات رسانی توسط سازمان های متولی آگاهی از نیازهای روزمره مردم و شناسایی زمینه های خدماتی برای تأمین نیازها و خواسته های مردم در جهت مدیریت پایدار شهری امری اجتناب ناپذیر می باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت پایداری شهری، رضایتمندی، کیفیت خدمات، شهرداری، SPSS

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا GUPSD01_0361 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/266003/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
پوراحمد، احمد و یوسفی، رشید و هاشمی، اصغر،1392،بررسی میزان رضایت مندی شهروندان از کیفیت خدمات شهرداری به منظور مدیریت پایدار شهری (مطالعه موردی: شهر آباده)،اولین همایش ملی جغرافیا، شهرسازی و توسعه پایدار،تهران،،،https://civilica.com/doc/266003

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1392، پوراحمد، احمد؛ رشید یوسفی و اصغر هاشمی)
برای بار دوم به بعد: (1392، پوراحمد؛ یوسفی و هاشمی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • حافظ نیا، محمدرضا، (1380)؛ مقدمهای بر روش تحقیق در علوم ...
  • سعیدنیا، احمد، (1379)؛ مدیریت شهری، جلد یازدهم، تهران، سازمان شهرداری ...
  • معاونت پژوهش های فرهنگی و اجتماعی، (1389)؛ مدیریت منابع انسانی؛ ...
  • آذری، لطفعلی، محمود هوشمند و سمیه سادات نقوی، (1388)؛ « ...
  • بیک زاد، جعفر و زهرا مولوی، (1388)؛«کیفیت خدمات الکترونیکی و ...
  • پژهان، اکبر، مهری صباغ زاده و محمد علی یعقوبی فر، ...
  • پورحیدری، امید، محمد خاکساری و محمد دوست محمدی، (1386)؛« بررسی ...
  • جعفرپورمختار، محمد، (1383)؛ «ایمنی شهر و توسعه پایدار»، مجموعه مقالات ...
  • حکمت نیا، حسن و موسوی، میرنجف، (1386)؛ «سنجش میزان و ...
  • رفیعیان، مجتبی و خدائی، زهرا، (1388)؛ «بررسی شاخص ها و ...
  • رفیعیان، مجتبی و همکاران، (388 1)؛«رضایتمندی شهروندان از محیط های ...
  • رفیعپور، سعید و همکاران _ (1389)؛ «سنجش و ارزیابی عملکرد ...
  • رجبی پورمیبدی، وهمکاران، (1388)؛ « بررسی رضایت مندی بیماران از ...
  • رستم پور، هوشنگ، وهمکاران، (1389)« بررسی عملکرد شوراهای اسلامی روستا ...
  • رفیعیان، مجتبی، وهمکاران، (1388)؛« سنجش میزان رضای تمندی سکونتی ساکنان ...
  • رنگین کمان، امیر (1386)؛« رضایت از زندگی» ؛ماهنامه راهبرد، مرکز ...
  • ستاری ساربانقلی، حسن و حسین ذبیحی، (1388).، « نگرشی بر ...
  • شایان، حمید، علی اکبر تقیلو و رضا خسروبیگی، (1389)؛« ارزیابی ...
  • شیعه، اسماعیل، (1382)؛ لزوم تحول مدیریت شهری در ایران، مجله ...
  • شیخ محمدی، مجید و تولیدزواره، محمد رضا، (1384)؛« مدیریت مشارکت ...
  • صرافی، مظفر و همکاران، (1379)؛ « مفهوم مبانی و چالش ...
  • طالقانی، محمد و سارا فتاحی، (1384)؛« کیفیت خدمات گردشگری و ...
  • طالقانی، محمد و محمدرضا تقی زاده، (1389)؛« تحلیل رابطه کیفیت ...
  • طاهریان، آمنه، (1386)؛« عوامل موثر بر افزایش رضایت مندی کاربران ...
  • قلی زاده، آذر و عزت شیرانی، (1389):« رابطه بین عوامل ...
  • لطفی، حیدر، وهمکاران، (1388)؛«مدیریت شهری و جایگاه آن در ارتقای ...
  • مرکز آمار ایران، سرشماری نفوس و _ کشور، (1385). ...
  • مهرپور، حسین، (1390)؛ « بررسی عوامل اثرگذار بر مسئولیت پذیری ...
  • محمدی فر، یوسف، وهمکاران (1389)« اعتماد به سازمان های دولتی ...
  • موسی پور، نعمت الله، مسعود پورکیانی و مریم امجدی، (1388)؛« ...
  • نژاد حاجعلی ایرانی، فرهاد، (1387)؛« مدیریت رضایت مندی مراجعان در ...
  • Abdul Kadir, H. et al., (2010), Impacts of service quality ...
  • Ehrhardt, J. et al., (2000), Stability of lifesatisfaction over Analysis ...
  • Janina Carlson, et al., (2009), Adaptation and validation of the ...
  • Kim, H. et al., (2006), The Influence of Service Quality ...
  • Marans, R.W, (2003), Understanding environmentl quality through quality of life ...
  • Mc Kercher, B. (1993), Some Fundamental Truths about tourism understanding ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 64,624
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی