بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی می باشد، مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرایندهایی اطلاق می شود که سازمان برای شناسایی، انتخاب، ترغیب و گسترش، حفظ و خدمت به مشتری به کار می رود. مدیریت ارتباط با مشتری نوعی استراتژی برای دریافت آگاهی درباره نیازها و رفتار مشتریان برای تعامل بهتر و مفیدتر با آنان است. و کیفیت زندگی کاری از عواملی است که بر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر می گذارد و بر جنبه های وسیعی از محیط کار اشاره دارد که بر یادگیری و سلامت کارکنان تاثیر می گذارد. کیفیت زندگی کاری خوب مستلزم کوشش هایی منظم از سوی سازمان است که به کارکنان فرصت های بیشتر برای تاثیرگذاری بر کارشان و تشریک مساعی در اثر بخشی کل سازمان می دهد بنابراین هر سازمانی در راستای بهره وری و کارایی مطلوب و موثر در سازمان در جستجوی راه هایی است تا کارشان را به درجه ای از توانایی برساند تا بتوانند نسبت به ارتقای خدمات مدیریت ارتباط با مشتری گام های اساسی را بردارند. لذا این پژوهش در راستای تعیین رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان سازمان های دولتی انجام پذیرفت. روش تحقیق در این مطالعه، مروری از نوع کتابخانه ای می باشد.

کلیدواژه ها:

کیفیت زندگی ، شغل ، مدیریت ، ارتباط با مشتری ، سازمان های دولتی