فرایندهای ذهنی و رفتاری شکل دهنده اعتماد در جلسات مشاوره آنلاین نوجوانان یک پژوهش کیفی مبتنی بر نظریه ارتباطات میان فردی دیجیتال

هدف پژوهش حاضر با هدف تبیین فرآیندهای ذهنی و رفتاری شکل دهنده اعتماد در جلسات مشاوره آنلاین نوجوانان ایرانی انجام شد. روش این مطالعه کیفی با رویکرد نظریه مبنایی استراس و کوربین نسخه ۲۰۱۴ اجرا شد. داده ها از طریق مصاحبه های نیمه ساختار یافته عمیق با ۲۲ نوجوان ۱۴ تا ۱۸ ساله با تجربه حداقل ۸ جلسه مشاوره آنلاین مداوم و ۱۲ مشاور متخصص نوجوان جمع آوری شد. نمونه گیری هدفمند و سپس نظری تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت. تحلیل داده ها با روش مقایسه مداوم و کدگذاری باز، محوری و انتخابی انجام گرفت. یافته ها مقوله محوری بازسازی حضور از طریق چند کاناله بودن تعاملی پویا ظهور کرد. اعتماد در مشاوره آنلاین نوجوانان از هماهنگی لحظه به لحظه تصویر، صدا، پیام های متنی همدلانه، ایموجی، سکوت های امن دیجیتال و مدیریت فعال بحران های فنی شکل می گیرد. استراتژی های کلیدی شامل سیگنالینگ فوری، اصالت در متن، مکمل تبدیل اختلال فنی به فرصت، درمانی دادن کنترل انتخابی بر تنظیمات بصری به نوجوان و ایجاد سکوت های امن دیجیتال بود. نتیجه گیری مشاوره آنلاین برای نوجوانان ایرانی نه تنها جایگزین ضعیف مشاوره حضوری نیست بلکه در بستر فرهنگی با انگ بالا و نظارت شدید خانوادگی به فضای امن «سوم» تبدیل می شود. نتایج این پژوهش لزوم بازنگری در آموزش بالینی مشاوران، طراحی پلتفرم های بومی و تدوین پروتکل های چند کاناله مدیریت اعتماد را نشان می دهد.

کلیدواژه ها:

اعتماد درمانی ، مشاوره آنلاین ، نوجوانان ، نظریه مبنایی ، بازسازی ، حضور چند کاناله بودن تعاملی