ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر تکریم ارباب رجوعبا استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی (AHP)

محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,309

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/260786

شناسه ملی سند علمی:

ICMM01_0369

تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393

چکیده مقاله:

در این مقاله سعی شده است تا عوامل موثر بر اثربخشی طرح تکریم ارباب رجوع در استان خراسان جنوبی شناسایی و با روش تحلیل سلسله مراتبی، رتبه بندی شوند. در این راستا طی فرآیند دو مرحله ای شاخص های مورد استفاده در طرح تکریم شناسایی و با تهیه ی دو پرسشنامه داده های تحقیق از نمونه ی آماری مورد بررسی جمع آوری و با استفاده از تکنیک AHP تجزیه و تحلیل شدند. نتایج تحقیق نشان دهنده ی رتبه بندی مهم ترین شاخصهای مطرح در طرح تکریم هستند.

کلیدواژه ها:

ارباب رجوع ، طرح تکریم ارباب رجوع ، خراسان جنوبی ، تکنیک AHP

نویسندگان

مهدی کاظمی

دانشیار دانشکده مدیریت دانشگاه سیستان و بلوچستان

مرتضی عباسپور

مدرس دانشگاه پیام نور بیرجند

حسین عسکری پور گلویک

هیات علمی دانشگاه دریانوردی و علوم دریایی چابهار، دانشگاه دریانوردی و علوم دریایی چابهار

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - _ مشتری مدای وتکریم ارباب رجوع، تهران‌خدمات فرهنگی رسا، ...
  • - امور مدیریت و منابع انسانی سازمان مدیریت و برنامه ...
  • Campbell L. & Edward F., (2004), "customer satisfaction and organizational ...
  • Anderson T W., (2005), "Dissatisfaction with public service" firth published; ...
  • Gronroos, Ch., (200), :Service Management and Marketing: A Customer Relationship ...
  • Fitzsinmons , & et.al. (2001), :Service management Operation Strategy and ...
  • Haron. & Ishaak I., (2006), "Service Quality, Client Satisfaction and ...
  • Akbuba, A., (2006), "Measuring service quality in the hotel industry, ...
  • Williams.Ch. & Saunders, M., (2008), _ Understanding service quality in ...
  • Madsen, O., (1995), "Public Enterprise and TQM;, European Journal, 14(2), ...
  • Zeithaml, V. & Maryyo, B., (1999), :Service Marketingc, 2nd Edition, ...
  • Chalmeta, R., (2005), "Methodology for customer relationship management Journal of ...
  • Rahman, A. B A. (2000), ، :Administration improvement in Malaysian ...
  • Eliot, J.J., (2000), "Design of a product-Fo cused cu stomer-oriented ...
  • Bettencourt, L. & Brown, S., (2008), ، _ _ stomer-oriented ...
    • نمایش کامل مراجع