چارچوب مفهومی مدل اعتماد تعاملی شهروندان با سامانه های هوشمند شهرداری قم

تحول دیجیتال در مدیریت شهری، به ویژه در شهرهای مذهبی و تاریخی مانند قم، نیازمند درک عمیق از تعاملات شهروندان با سامانه های هوشمند شهرداری است. این پژوهش با هدف طراحی و اعتبارسنجی «مدل اعتماد تعاملی» در بستر سامانه های هوشمند شهرداری قم انجام شده است. روش تحقیق ترکیبی (کیفی–کمی) با رویکرد اکتشافی به کار گرفته شده است. در بخش کیفی، از تحلیل محتوای مصاحبه های نیمه ساختاریافته با ۱۵ نفر از کارشناسان و مدیران حوزه فناوری اطلاعات شهرداری قم استفاده شده است. در بخش کمی، داده های حاصل از پرسش نامه های توزیع شده میان ۳۰۰ نفر از شهروندان فعال در سامانه های هوشمند شهرداری قم با استفاده از نرم افزار SmartPLS تحلیل شده است. یافته ها نشان می دهند که «شفافیت اطلاعات»، «حمایت قانونی»، «حس تعلق اجتماعی» و «آموزش دیجیتال» از جمله ارکان اصلی اعتماد تعاملی شهروندان به سامانه های هوشمند هستند. مدل پیشنهادی تحقیق با شاخص های برازش مناسب (GOF=۰.۷۲) اعتبارسنجی شده است. این پژوهش با ارائه چارچوبی مفهومی و عملیاتی، می تواند به سیاست گذاران شهری در ارتقای تعاملات دیجیتال و اعتماد عمومی کمک کند.

کلیدواژه ها:

مدیریت شهری ، سامانه های هوشمند ، اعتماد تعاملی ، شهرداری قم ، تحلیل مدل ساختاری ، شهروندان