تحلیل تجربه شهروندان از استفاده از اپلیکیشن های اطلاع رسانی شهرداری قائم شهر

هدف اصلی این پژوهش، تحلیل جامع تجربه کاربری (UX) و سنجش میزان رضایت شهروندان قائم شهر از اپلیکیشن های اطلاع رسانی و خدمات الکترونیک شهرداری است. در عصر حکمرانی هوشمند، ارزیابی کیفیت ابزارهای دیجیتال برای تضمین مشارکت عمومی و ارتقای خدمات ضروری است. این تحقیق از نظر ماهیت، توصیفی-تحلیلی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری شامل کلیه شهروندان بالای ۱۸ سال قائم شهر است که تجربه استفاده از این اپلیکیشن ها را دارند و داده ها با استفاده از پرسشنامه استانداردشده مبتنی بر مدل های پذیرش فناوری (TAM) و موفقیت سیستم های اطلاعاتی (Delone & McLean) گردآوری و با روش مدل سازی معادلات ساختاری تحلیل شد. یافته های کلیدی نشان داد که سودمندی ادراک شده و سهولت استفاده ادراک شده قوی ترین عوامل پیش بینی کننده قصد استفاده مجدد هستند. با این حال، مهم ترین چالش و عامل کاهش دهنده رضایت کلی، ضعف در اعتماد الکترونیک و کیفیت خدمات و پاسخگویی بود که از عدم شفافیت در پیگیری شکایات و گزارش های مردمی ناشی می شود. نتیجه گیری تاکید دارد که برای افزایش پذیرش پایدار و تبدیل اپلیکیشن به یک پلتفرم مشارکتی، شهرداری قائم شهر باید تمرکز خود را از صرف ارائه اطلاعات، به بهبود شفافیت فرآیندهای پشت صحنه و تقویت مکانیزم های پاسخگویی سریع و مطمئن تغییر دهد.

کلیدواژه ها:

تجربه کاربری (UX) ، اپلیکیشن شهرداری ، رضایت شهروندان ، شهر هوشمند ، مشارکت الکترونیک ، اعتماد الکترونیک