بررسی نقش رضایت مندی بر اعتماد مشتریان مراجعه کننده به فروشگاههای ورزشی شهر اردبیل

مقدمه: در زمینه بازاریابی و رفتار مصرفکننده، اعتماد مشتری به معنای اطمینان و باور مشتری به توانایی و نیت مثبت شرکت برای ارائه محصول یا خدمات به طور مستمر و با کیفیت است. فروشگاههای ورزشی باید تلاش مضاعفی برای اثبات پایداری و قابلیت اطمینان خود انجام دهند تا بتوانند این بی اعتمادی را کاهش دهند. هدف این تحقیق بررسی نقش رضایت مندی بر اعتماد مشتریان مراجعه کننده به فروشگاه های ورزشی شهر اردبیل می باشد. روش تحقیق: این مطالعه از نوع توصیفی و به روش مقطعی انجام شد. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان فروشگاه های ورزشی شهر اردبیل می باشد که در مدت شش ماه اقدام به خرید محصولات و خدمات ورزشی کرده اند. جهت تعیین حجم نمونه از نرم افزار نسخه ۳.۱.۹.۲ استفاده شد. حجم نمونه با در نظر گرفتن پارامترهای آماری شامل اندازه اثر ۰.۰۵، توان آزمون ۰.۹۰ و G Power، سطح خطای نوع اول ۰.۰۱ تعداد ۳۰۱ نفر بدست آمد. برای انتخاب واحدهای نمونه از روش نمونه گیری خوشه ای و تصادفی ساده استفاده شد. برای اندازه گیری متغیر رضایت مندی مشتریان از ابزار شیبلی (۲۰۱۴) و برای اندازه گیری اعتماد مشتریان از ابزار متغیر ژو و همکاران (۲۰۱۲) استفاده شد. روایی محتوایی ابزارها با استفاده از نظرات کارشناسان حوزه مدیریت ورزشی تایید شد. همچنین پایایی پرسشنامه ها از طریق ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شد که برای هر دو متغیر بیش از ۰.۷۰ بود و نشاندهنده پایایی قابل استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون رگرسیون خطی ساده با استفاده از نرم افزار SPSS ۲۶ استفاده شد. یافته ها: نتایج نشان داد که از نظر مشتریان فروشگاه های ورزشی، رضایت مندی بر اعتماد مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. یعنی یک واحد تغییر مثبت در رضایت مندی مشتریان باعث ۰.۸۳ واحد تغییر در اعتماد آن ها خواهد شد. نتیجه گیری: بازاریابان ورزشی و فروشندگان اقلام ورزشی برای افزایش اعتماد مشتریان به رضایت مندی آن ها توجه داشته باشند.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی ، اعتماد ، فروشگاههای ورزشی اردبیل