تاثیر مدیریت کیفیت و سیستمهای اجتماعی فنی بر عملکرد سازمان با توجه به نقش تعدیل کننده تجربه مشتریان داخلی

در پژوهش حاضر هدف پژوهش تعیین تاثیر مدیریت کیفیت و سیستمهای اجتماعی فنی بر عملکرد سازمان با توجه به نقش تعدیل کننده تجربه مشتریان داخلی است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها -توصیفی- پیمایشی مبتنی بر مدل یابی معادلات ساختاری است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل مدیریت امور اداری در سازمان شهرداری و ابزار گردآوری دادهها در این پژوهش پرسشنامه بوده است. جهت سنجش روایی پرسشنامه از آزمونهای روایی واگرا روایی همگرا در نرم افزار PLS استفاده شده است. همچنین از آزمون آلفای کرونباخ برای تعیین پایایی پرسشنامه استفاده شد که این مقدار برای تک تک متغیرها بالاتر از ۰/۷۰ بوده است که نشان از تایید پایایی پرسشنامه دارد یافتههای پژوهش نشان دهنده آن است که متغیرهای مستقل مدیریت کیفیت و سیستمهای اجتماعی فنی بر عملکرد سازمان با توجه به نقش تعدیل کننده تجربه مشتریان داخلی تاثیر معنادار) ۰/۰۵ = P-Value).دارند با توجه به اینکه متغیرهای یافتههای پژوهش نشان دهنده آن است که متغیرهای مستقل مدیریت کیفیت و سیستمهای اجتماعی فنی بر عملکرد سازمان با توجه به نقش تعدیل کننده تجربه مشتریان داخلی تاثیر معناداری دارند میتوان با استفاده از شیوه های مختلف که قسمت در پیشنهادها ارائه شده است این تاثیرات را افزایش داد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت ، سیستمهای اجتماعی فنی ، عملکرد سازمان ، تجربه مشتریان داخلی