نقش شایستگی دیجیتال در بهبود و عملکرد کارایی فرایندهای گمرک جمهوری اسلامی ایران: مطالعه تطبیقی

چکیده پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش شایستگی دیجیتال در بهبود کارایی فرایندهای گمرک جمهوری اسلامی ایران و ارائه توصیه های کاربردی بر اساس مطالعه تطبیقی با چهار کشور پیشرو شامل سنگاپور، کره جنوبی، استرالیا و امارات متحده عربی انجام شد. روش پژوهش کیفی و مبتنی بر مطالعه اسنادی بود. داده ها از منابع رسمی گمرکی، گزارش های بین المللی، مقالات علمی و مستندات دولت های منتخب جمع آوری شد و با استفاده از الگوی چهارمرحله ای جرج بردی شامل توصیف، تفسیر، همجواری و نتیجه گیری تحلیل شدند. یافته ها نشان داد که کشورهای مورد مطالعه با بهره گیری از یکپارچگی فرآیندها، پنجره واحد ملی، اتوماسیون کامل، هوش مصنوعی، تحلیل داده های بزرگ و فناوری بلاک چین توانسته اند کارایی فرایندهای گمرکی را به میزان قابل توجهی افزایش دهند، زمان ترخیص کالا کاهش یابد و رضایت مشتریان ارتقا یابد. به ویژه، شایستگی دیجیتال کارکنان در استفاده هدفمند از این فناوری ها نقش کلیدی در بهبود سرعت، دقت و مدیریت ریسک دارد. بر اساس نتایج، پیشنهاد می شود گمرک ایران با توسعه پنجره واحد ملی، آموزش مستمر کارکنان، بهره گیری از هوش مصنوعی و تحلیل داده، و پیاده سازی فناوری بلاک چین، کارایی فرایندها و رضایت ذی نفعان را بهبود بخشد.

کلیدواژه ها:

شایستگی دیجیتال ، گمرک ، کارایی سازمانی ، تحول دیجیتال ، مطالعه تطبیقی