بررسی تأثیر ارزش از نگاه مشتری بر بازارگرایی در صنعت خدمات (شرکت بیمه ایران)

هدف از این مقاله، تعیین رابطه میان ارزش از نگاه مشتری و بازارگرایی شرکت بیمه می باشد. روش تحقیق در این مقاله از هر دو روش کتابخانه ای و میدانی است و از پرسشنامه برای جمع آوری داده ها استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه کارکنان شعبه مرکزی بیمه ایران در شهرستان بابل و نیز تمامی نمایندگی ها و کارگزاران و بازاریابان شرکت بیمه ایران در این شهرستان می باشد. تعداد 100 نفر به عنوان نمونه از جامعه آماری بطور تصادفی انتخاب شده است. تجزیه و تحلیل آماری با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن برای ارتباط بین متغیرها بکار می رود. نتایج حاصله نشان می دهد، زمانیکه شرکت بیمه مشتریانش را به عنوان ارزش گذاری خدمت درک کند، شرکت از طریق مشتری محوری و رقیب محوری پذیرفته می شود. هنگامیکه شرکت بیمه تصور کند مشتریان نسبت به قیمت حساسند، شرکت رقیب محوری را نسبت به مشتری محوری توسعه می دهد زیرا تأکید بر قیمت توسط مشتریان تأثیر زیادی روی مشتری مداری شرکت بیمه ندارد.

کلیدواژه ها:

ارزش از نگاه مشتری ، بازارگرایی ، تأکید بر خدمات ، تأکید بر قیمت ، مشتری محوری ، رقیب محوری