بررسی اثر مؤلفه های سازنده برند بر رضایتمندی مشتری از طریق ارزش ادراکی برند

امروزه شرکتها به منظور کسب موفقیتهای رقابتی و ابقاء در محیط تجاری نیازمند ایجاد رضایتمندی در مشتریان و از طرفی وفادار نمودن آنها به برندهای خودهستند. از آنجایی که امروزه ارزش ادراکی مشتریان و رضایتمندی آنان از یک برند خاص تا حد زیادی به مؤلفه های سازنده آن برند وابسته است، در این مطالعه سعی شده است اثر این گونه مؤلفه ها بر رضایتمندی مشتریان با نقش واسطه گرایانه ارزش ادراکی مورد بررسی قرار گیرد. جامعه آماری مشتریان برند دایتی در شهر شیراز و از این مقدار نمونه ای 400 تایی (روش کوکران) به روش تصادفی/منطقه ای انتخاب گردید. برای روایی از روش محتوا و تحلیل عاملی اکتشافی و همچنین برای آزمون پایایی از آلفای کرونباخ (86%) استفاده شد. در تحلیل داه ها از آزمونهای تحلیل مسیر، آزمون کای دو، دو جمله ای و فردمن استفاده شد. نتایج حاکی از آن بود که مؤلفه های سازنده برند بر ارزش ادراکی و رضایتمندی مشتری تأثیر زیادی داشته، اما نقش واسطه گرایانه ارزش ادراکی برند (به جز رابطه میان احساسات برند و رضایتمندی مشتری) تأئید نگردید. همچنین ثابت شد که رضایت مندی مشتری بر وفاداری آنها مؤثر بوده و بیش از 28 درصد از آن را تبیین نموده است.

کلیدواژه ها:

مؤلفه های سازنده برند ، رضایتمندی مشتری ، وفاداری ، ارزش ادراکی برند