ارائه الگوی معماری دانش مشتری با رویکرد چارچوب زکمن

پایگاه داده های موجود در سازمان را می توان به جنگلی از داده ها تشبیه نمود که در صورت عدم استفاده از یک نقشه راهنما، طی طریق در آن و بدست آوردن داده های موردنیاز تقریبا غیرممکن است. در این مقاله با تاکید بر داده های مشتریان و نحوه مدیریت آنها چارچوبی برای مدیریت دانش مشتری پیشنهاد شده است که بدون استفاده از آن دستیابی به مزایای ناشی از مدیریت دانش مشتری، غیر ممکن می نماید. اگرچه تاکنون مدلهای معماری دانش سازمانی متعددی توسط پژوهشگران ارائه و پیشنهاد شده است اما هیچ یک از مدلهای ارائه شده به صورت یکپارچه به معماری دانش مشتری اشاره ننموده است. طراحی یک مدل معماری دانش مشتری می تواند سازمان را به مرز رقابت پذیری نزدیک نماید. معماری دانش یکی از زیرمجموعه های معماری سازمان است و به عنوان یکی از اجزای اصلی سیستمهای مدیریت دانش مکان وچگونگی کسب و انتقال دانش را مشخص می کند. مدل پیشنهادی، مدل معماری دانش مبتنی بر چارچوب زاکمن می باشد. نتایج حاصل نشان می دهد که معماری دانش تضمین کننده موفقیت مدیریت دانش است و به انگیزه، تمایل و توانایی افراد برای تسهیم و به اشتراک-گذاری دانش خود با دیگران بستگی دارد، لذا هر سازمان برای معماری دانش مشتری خود باید مدل ارائه شده را متناسب با وضعیت و خصوصیات آن سازمان بومی کرده و سپس آنرا پیاده سازی نماید.

کلیدواژه ها:

معماری سازمان ، چارچوب زکمن ، مدیریت دانش مشتری