تاثیر استفاده از پنل سازمانی اسنپ بر رضایت ذینفعان واحد حمل و نقل با نقش میانجی عوامل موثر در بهره وری مورد مطالعه شرکت مخابرات استان قم

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر استفاده از پنل سازمانی اسنپ بر رضایت ذینفعان واحد حمل و نقل با نقش میانجی عوامل موثر بر بهره وری در شرکت مخابرات استان قم بوده است. این مطالعه از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان ارشد و میانی این شرکت تعداد ۲۲۶ نفر بود که به دلیل محدود بودن حجم، جامعه روش تصادفی ساده مورد استفاده قرار گرفت. در نهایت ۱۸۴ پرسشنامه معتبر جمع آوری و تحلیل شد. ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه ای ساختاریافته شامل ۱۵ گویه بود که روایی و پایایی آن با استفاده از شاخص های AVE و آلفای کرونباخ تایید شد. داده ها با استفاده از نرم افزار SmartPLS و روش مدل سازی معادلات ساختاری (PLS-SEM) تحلیل گردیدند. نتایج نشان داد که استفاده از پنل سازمانی اسنپ به طور مستقیم تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت ذینفعان دارد. همچنین این پنل تاثیر مثبتی بر بهره وری دارد و بهره وری نیز خود رابطه معناداری با رضایت ذینفعان دارد. نقش میانجی عوامل موثر بر بهره وری در رابطه میان استفاده از پنل اسنپ و رضایت ذینفعان نیز مورد تایید قرار گرفت. یافته های تحقیق حاکی از آن است که بهره گیری از سامانه های هوشمند حمل و نقل نظیر پنل سازمانی اسنپ می تواند از طریق افزایش بهره وری به ارتقاء رضایت ذینفعان و بهبود عملکرد واحدهای پشتیبانی منجر شود.

کلیدواژه ها:

پنل سازمانی ، اسنپ ، رضایت ذینفعان ، بهره وری ، حمل و نقل ، سازمانی ، مدل سازی معادلات ساختاری ، شرکت مخابرات استان قم