طراحی الگوی راهبردی جایگاه یابی نام و نشان تجاری در نظام بانکداری خصوصی

پژوهش حاضر با هدف طراحی الگوی راهبردی جایگاه یابی نام و نشان تجاری در نظام بانکداری خصوصی انجام گرفت. روش پژوهش برحسب هدف، کاربردی، برحسب نوع داده ها، آمیخته و بر حسب روش پژوهش، توصیفی-پیمایشی می باشد. مشارکت کنندگان بخش کیفی پژوهش را متخصصان و خبرگان امر در حوزه برندسازی شامل اعضای هیات علمی دانشگاه ها و مدیران ارشد بانک های خصوصی تشکیل دادند. بر این اساس حجم نمونه ۱۶ نفر بود که به روش نمونه گیری هدفمند و بر اساس اصل اشباع پذیری داده ها انتخاب شدند. تعداد ۲۱۱ نفر از روسا و معاونین بانک های خصوصی استان مازندران (پاسارگاد، اقتصاد نوین، سرمایه، ایران زمین، پارسیان) به روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه آماری بخش کمی انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها در بخش کیفی، مصاحبه و در بخش کمی پرسشنامه محقق ساخته بود. جهت سنجش روایی ابزار گردآوری داده ها در بخش کمی از روایی همگرا و در بخش کیفی از روش پیشنهادی لینکولن و گوبا استفاده شد. جهت سنجش پایایی ابزار گردآوری داده ها در بخش کمی از ضریب آلفای کرونباخ و پایائی ترکیبی استفاده شد که مورد تایید قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده های کیفی با استفاده از روش آتراید-استرلینگ و با استفاده از نرم افزار آماری مکس کیودا و نیز تجزیه و تحلیل داده های کمی با استفاده از نرم افزار آماری اسمارت پی.ال.اس انجام شد. کدگذاری داده ها منجربه شناسایی پنج مقوله فراگیر(مسئولیت پذیری و اعتمادسازی، نوآوری و پویایی خدمات، تجربه مشتری، استراتژی و بازاریابی برند، فرهنگ و مدیریت سازمانی)، ۲۵ مقوله سازمان دهنده و ۱۵۰ مقوله فراگیر شد. نتایج تحلیل معادلات ساختاری حاکی از تایید اعتبار مدل استخراجی بود. جهت برازش مدل کلی از معیار GoF استفاده شد. مقدار بدست آمده برابر با ۰.۴۸۱ بوده که نشان از برازش قوی مدل می باشد.

کلیدواژه ها:

جایگاه یابی نام و نشان تجاری ، مسئولیت پذیری و اعتمادسازی ، نوآوری و پویایی خدمات ، تجربه مشتری ، استراتژی و بازاریابی برند ، فرهنگ و مدیریت سازمانی