ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

کیفیت خدمات الکترونیک : مفاهیم، مدلها و ارائه ی یک مدل مفهومی

سال انتشار: 1392
کد COI مقاله: CMMS02_523
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 4,641
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 19 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله کیفیت خدمات الکترونیک : مفاهیم، مدلها و ارائه ی یک مدل مفهومی

شهریار ایروانی - کارشناس مهندسی صنایع و دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
علی چیت ساز - استادیار دانشگاه اصفهان

چکیده مقاله:

رشد خدمات بر پایه اینترنت، روش تعامل شرکتها با مشتریان را دگرگون نموده است. ارائه خدمات مطلوب از طریق وب سایت، یک استراتژی ضروری برای موفقیت سازمان می باشد. به منظور ارائه خدمات با کیفیت، مدیران سازمان باید دریابند که ویژگی های موردانتظار مشتریان از خدمات الکترونیک چیست. این مطالعه با مرور تعاریف، مفاهیم و مدلها در زمینه ی کیفیت خدمات الکترونیک، یک مدل مفهومی در این زمینه ارائه می نماید. با بررسی 9 مدل مشهور در زمینه ی کیفیت خدمات الکترونیک بین سالهای 2000 تا 2007 و مقایسه ابعاد مشترک مدلها، در نهایت، مدلی شش بعدی ارائه شده که شامل ابعاد راحتی استفاده، امنیت، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، کیفیت اطلاعات و ظاهر سایت می باشد.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا CMMS02_523 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/231744/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ایروانی، شهریار و چیت ساز، علی،1392، کیفیت خدمات الکترونیک : مفاهیم، مدلها و ارائه ی یک مدل مفهومی،دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین،گرگان،https://civilica.com/doc/231744

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1392، ایروانی، شهریار؛ علی چیت ساز)
برای بار دوم به بعد: (1392، ایروانی؛ چیت ساز)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • الوانی، سید مهدی؛ مقیمی، سید محمد؛ حفیظی، روح اله حمیدی ...
  • بحرینی، کیومرث؛ شاه علی زاده، محمد؛ نورائی، فرهاد(1388) بررسی کیفیت ...
  • جعفری، مصطفی؛ اصولی، سید حسین؛ شهریاری، حسام؛ شیرازی منش، مژده؛ ...
  • حسینی، میرزا حسن؛ قادری _ سمیه (1389) مدل عوامل موثر ...
  • رشیدی، داریوش (1387) بازاریابی خدمات بانکی. تهران: نشر کوهسار ...
  • زاهدی، شمس السادات؛ بی نیاز، جواد(1387) سنجش کیفیت خدمات الکترونیک ...
  • سید جوادین، رضا؛کیماسی، مسعود (1384) مدیریت کیفیت خدمات. تهران، نگاه ...
  • سمونز، جیمز ای فیتز؛ سیمونز، موناجی فیتز(1382) مدیریت خدمات : ...
  • قرچه، منیژه؛ دابوئیان، منیره (1390) وفاداری کارکنان در تعامل با ...
  • لاولاک، کریستوفر؛ رایت، لارن (1389) ا صول و مدیریت بازاریابی ...
  • ا ستا ن گلستا ن , گرگا ن - چها ...
  • ا ستا ن گلستا ن , گرگا ن - چها ...
  • Barnes, Stuart J; Richard, .Vidgen (2002). An Integrative Approach to ...
  • Parasuraman, A; Valarie A.zeithaml; Arvind Malhora (2005). E-S-QUAL: a multiple ...
  • Ta bruce ho; chien, wen-chaun lin (2010) measuring the service ...
  • Wolfinbarger, M., Gilly, M.C., 2003. ETailQ: dimens ionalizing _ measuring ...
  • Zeithaml, V.A., Parasuraman, A., Malhotra, A, 2000. E-service quality: definition, ...
  • Cristobal, E., Flavian, C., Guinaliu, M., 2007. Perceived e-service quality ...
  • Loiacono, E.T., Watson, R.T., Hoodhue, D.L, 2002. WEBQUAL: measure of ...
  • Yoo, B., Donthu, N., 2001. Developing a scale to measure ...
  • Ladhari, Riadh (2010) Developing e-service quality scales: A literature review, ...
  • Abdullah, Firdaus; Suhaimi, Rosita; Saban, Gluma; Hamali, Jamil (2011) Bank ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    نظرات خوانندگان

    4.33
    3 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5 2
    4 0
    3 1
    2 0
    1 0
    نقد پژوهشگران در مورد مقاله کیفیت خدمات الکترونیک : مفاهیم، مدلها و ارائه ی یک مدل مفهومی
    احمد پاياب (1398/02/28): مقاله بسیار جامع و پرکاربرد می باشد.

    زینب اصغری (1398/06/23): به حوزه های مختلف خدمات الکترونیک اشاره نشده است در صورتی که آنها جامعه و اقتصاد را متحول کرده اند. تجارت، بانکداری دولت و ... الکترونیکی

    کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 9,699
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی