ارزیابی تاثیر مسئولیت اجتماعی برند (CSR) بر ترجیح برند در میان نسل های Z وY

در دنیای امروزی مسئولیت اجتماعی برند (CSR) به عنوان یکی از عناصر اساسی در استراتژی های بازاریابی، نقش مهمی در جلب اعتماد و وفاداری مصرف کنندگان، به ویژه نسل های جدید مانند نسل Z و Y ایفا می کند. این نسل ها که اکنون بخش بزرگی از بازار مصرف را تشکیل می دهند، انتظارات متفاوتی نسبت به برندها دارند و علاوه بر کیفیت محصول، عملکرد اجتماعی، زیست محیطی، اقتصادی و اخلاقی برندها برایشان اهمیت زیادی دارد. این تحقیق با رویکردی کمی و با استفاده از پرسشنامه ای طراحی شده، تلاش دارد تا تاثیر فعالیت های مسئولیت اجتماعی برند بر ترجیح برند در میان نسل های Z و Y را بررسی کرده و تفاوت های واکنشی این دو نسل به استراتژی های CSR برندها را تحلیل کند. در این راستا، ابعاد مختلف CSR از جمله مسئولیت های زیست محیطی، اجتماعی، اقتصادی و اخلاقی مورد توجه قرار گرفته اند و داده ها با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) تحلیل شده اند. یافته های تحقیق حاکی از آنست که بین مسئولیت اجتماعی برند و ترجیح آن برند در بین نسل های Y و Z رابطه معنا داری وجود دارد. از سویی برای برندهای با مسئولیت اجتماعی، نسل Z ترجیح برند بالاتری نسبت به نسل Y دارد. درک مسئولیت اجتماعی شرکت ها برای نسل Z اهمیت بیشتری دارد و می تواند ترجیح برند را به مراتب بیشتر در آن ها تحت تاثیر قرار دهد. براساس یافته های تحقیق می توان چنین نتیجه گیری کرد که برندها باید سرمایه گذاری در فعالیت های CSR را نه صرفا هزینه، بلکه مزیت رقابتی و سرمایه گذاری بلندمدت بر روی ترجیح برند بدانند. همچنین شرکت ها در تدوین استراتژی های برند باید کمپین های CSR خود را با زبانی جذاب و ملموس برای نسل Z طراحی کنند؛ زبانی که مبتنی بر صداقت، روایتگری و تعامل باشد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی برند (CSR) ، ترجیح برند ، نسل Z ، نسل Y ، بازاریابی اجتماعی