ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

سازگاری عناصر طرح تکریم با استانداردهای کیفیت پروژه ISO 9001:2000

تعداد صفحات: 20 | تعداد نمایش خلاصه: 1306 | نظرات: 0
سال انتشار: 1383
کد COI مقاله: CQM05_027
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 20 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 0 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله سازگاری عناصر طرح تکریم با استانداردهای کیفیت پروژه ISO 9001:2000

چکیده مقاله:

کشورهای در حال توسعه ، بعد از پایان جنگ جهانی دوم ، برای حل مسائل ناشی از توسعه نیافتگی تلاشهای زیادی نمودند ، این کوششها کاملاً متنوع شامل برنامه ریزیهای کاملاً متمرکز در اقتصاد دولتی و برنامه ریزی های کاملاً غیر متمرکز در اقتصاد آزاد بود . بدین منظور آنها برنامه ریزی بر روی عوامل اصلی تولید نظیر کار ، سرمایه ، تکنولوژی و نیروی انسانی را در سر لوحة برنامه های خود قرار داده اند اما در عمل رشد و توسعه اقتصادی قابل قبول تحقق نیافت ، بنابراین فعالیت بر عامل جدید یعنی سازماندهی و بهبود تمرکز یافت و نهایتاً دریافتند کارآیی سازمان موجب تسریع رشد و توسعه اقتصادی خواهد گردید . دستیابی به کارآیی و بهره وری در نگاه مدیریت نوین تبلور یافت و بخش خصوصی بعد از دهة 1970 با توجه به رقابت جهانی و سرعت مواجهه با تغییرات اختیارات را نامتمرکز کرد ، سلسله مراتب را کاهش داد ، بر عامل کیفیت تأکید کرد و به مشتریان خود نزدیک شد همچنین مدیریت بخش دولتی با توجه به چالشهای موجود ، نظیر ، ورود به بحث تجارت آزاد ، رقابت جهانی و تأکید بر بهره وری ، رقابت شدید بین دولتها ، تکنولوژی اطلاعات ، نارضایتی عمومی از عملکرد دولتها به سمت استفاده از دستاوردهای بخش خصوصی در زمینة نهضت مدیریت گرائی و استقرار نظام مدیریت کیفیت جامع (T.Q.M ) در سازمان های دولتی حرکت نمود . بنابراین استقرار صحیح رویکرد مدیریت کیفیت یکی از مؤثرترین ابزارهایی است که می تواند دستگاههای دولتی و در نتیجه کل دولت را در جهت ارائه مجموعه ای از خدمات عمومی یاری دهد و موجبات موفقیت آن را میسر سازد . در این راستا بدلیل پایین بودن بهره وری و نهایتاً عدم رضایت ارباب رجوع از خدمات نظام اداری براساس نظرسنجی های انجام شده ، دولت در تدوین برنامه سوم اقتصادی و اجتماعی و فرهنگی جمهوری اسلامی ایران ضمن تبیین برنامه تحول و اصلاح ساختار اداری با طراحی برنامه های تحول سعی در استقرار نظام مدیریت کیفیت و نهایتاً بهبود ستانده ها در دستگاههای دولتی حرکت نموده است . در این ارتباط به منظور ایجاد سازو کار لازم در ارائه خدمات مذکور و مؤثر به مردم و برخورد مناسب کارکنان با مراجعین و نهادینه شدن موضوع رضایتمندی ارباب رجوع طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری به عنوان برنامه هفتم تحول اداری در تاریخ 81.1.20 به تصویب شورای عالی اداری کشور رسید و به دستگاههای دولتی جهت اجرا ابلاغ گردیده است . یکی از گامهای مؤثر در اجرای طرح تکریم شناسایی و مستندسازی فرایندهای انجام کار جهت اطلاع رسانی می باشد . همزمان با ابلاغ دستوالعمل ها و آئین نامه های اجرائی مربوط به مصوبات شورایعالی اداری کشور و هیئت محترم وزیران ، سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان به عنوان دبیرخانه ( طرح ) اقدام به تبیین موضوع از طریق آموزشهای علمی و توجیهی مبادرت نمود و با توجه به اینکه طرح از دو قسمت اقدامات سخت افزاری و اقدامات نرم افزاری تشکیل شده است همزمان با شروع فعالیت های نرم افزاری نظیر ، مستندسازی ، تدوین منشور اخلاقی ، نظر سنجی و تجزیه و تحلیل نظرات ارباب رجوع نظارت و بازرسی فعالیتها در قالب محورهای زیر نظیر : - نصب تابلو راهنما در مبادی وروردی و در معرض دید مراجعین . - تهیه بروشور و توزیع بین ارباب رجوع و مخاطبین . - نصب نام و نام خانوادگی ، عوامل استقرار آنان . - راه اندازی خط تلفن گویا برای راهنمائی مردم . - ایجاد سایت اینترنتی و پست صوتی . - ایجاد گیشه های خدماتی براساس مصوبه شماره 5051/ش/1 مورخ 75.5.20 شورایعالی اداری کشور . - اختصاص فضای اداری مناسب برای ارباب رجوع . - نصب صندوق پیشنهادات و انتقادات . انجام پذیرفته است که می توان گفت گامهای طرح تکریم از استانداردهای موجود کیفیت بویژه در بخش خصوصی پا را فراتر گذاشته و برنامه های خود را کاملاً با سلقیه و نیاز ارباب رجوع تطبیق می نماید .

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/23153/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
کوچکسرائی، فرهاد،1383،سازگاری عناصر طرح تکریم با استانداردهای کیفیت پروژه ISO 9001:2000،پنجمین کنفرانس بین المللی مدیران کیفیت،تهران،،،https://civilica.com/doc/23153

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1383، کوچکسرائی، فرهاد؛ )
برای بار دوم به بعد: (1383، کوچکسرائی؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • معاونت منابع انسانی سازمان مدیریت و برنامه ریزی : طرح ...
  • مدیریت سیستم ها و روش ها، آشنایی با سیستم مدیریت ...
  • دکتر ایران، حیدر : آشنایی با نیازمندیهای نسخه سال 2000 ...
  • دکتر رضایی، کامران و دیگران، استاندارد 2000-، ISO9001 شرکت ایروتوف ...
  • مهندس جلوداری، بهرام: راهنمای استقرار و ممیزی سیستم مدیریت کیفیت ...
  • رازابن عبدالمحمد، مدل اجرایی مدیریت کیفیت جامع _ موسسه مطالعات ...
  • نایبی، حمید رضا : مطالعه و بررسی نحوه پیش برد ...
  • مریم خلیلی و دیگران _ تکریم ارباب رجوع : تکیه ...
  • Anjard (1996) . Applying Re- engineering . workstudy ...
  • Grote , d.(2000) public sector organisation . vol.B, No I, ...
  • viteritti, j.p.(1 992) _ pu bl icorgan ization Environment _ ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی