تاثیر هوش تجاری بر عملکرد بازاریابی با نقش میانجی گری مدیریت ارتباط با مشتری و نقش تعدیل گری قابلیت های تکنولوژی (مورد مطالعه : شرکت های کوچک و متوسط غرب شهر اهواز)

هدف از پژوهش حاضر تاثیر هوش تجاری بر عملکرد بازاریابی با نقش میانجی گری مدیریت ارتباط با مشتری و نقش تعدیل گری قابلیت های تکنولوژی (مورد مطالعه : شرکت های کوچک و متوسط غرب شهر اهواز) بود. برای انجام این پژوهش ، ۲۳۰ پرسشنامه در بین شرکت های کوچک و متوسط غرب شهر اهواز توزیع که ۲۱۷ پرسشنامه جمع آوری شد. روش پژوهش از نوع، کاربردی از نظر هدف توصیفی - پیمایشی و از نوع رویکرد تحقیق قیاسی بود. ابزار گردآوری پرسشنامه بود. که شامل پرسشنامه عملکرد بازاریابی ئونیدو و همکاران (۲۰۱۳)، پرسشنامه هوش تجاری پوپوویج و همکاران (۲۰۱۲)، پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری علوی شاد ( ۱۳۸۹) و پرسشنامه قابلیت های تکنولوژی هریگانا و همکاران (۲۰۲۱) بود. آزمون فرضیه ها در نرم افزار لیزرل انجام شد. نتایج پژوهش حاکی از تاثیر مثبت بین هوش تجاری بر عملکرد بازاریابی ؛ هوش تجاری بر مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازاریابی در شرکت های کوچک و متوسط غرب شهر اهواز بود. همچنین هوش تجاری از طریق مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازاریابی در شرکت های کوچک و متوسط غرب شهر اهواز تاثیر مثبت و معنادار دارد. و قابلیت های تکنولوژی روابط بین مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد بازاریابی را تعدیل می کند. و این پژوهش نتایجی را در خصوص مدیریت ارتباط با مشتری و هوش تجاری بر عملکرد بازاریابی در شرکت های کوچک و متوسط غرب شهر اهواز می دهد که می تواند مورد استفاده مدیران شرکت های کوچک و متوسط غرب شهر اهواز قرار بگیرد.

کلیدواژه ها:

هوش تجاری ، عملکرد بازاریابی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، قابلیت های تکنولوژی