ارزیابی مولفه های سازمانی و اجتماعی انگیزه ی خدمت عمومی در سازمان های عمومی

مبحث خدمت رسانی از موضوعات یا به بیانی بهتر از مشکلات مورد بررسی سازمان های عمومی و دولتی بوده است. این گونه چالش ممکن است در زمانی اندک و یا میان مدت موجب گسترش عدم اعتماد و خدشه دار شدن اعتبار سازمان در جامعه و عامه ی مردم شود. لذا، جهت جلوگیری از این رخ داد باید به کشف عوامل منفی جهت رفع و عوامل مثبت در جهت پیش برد سازمان پرداخته شود. غایت از این تفحص، تحلیل شکاف ۲۳ عامل جزئی که زیر مجموعه ی ۴ خوشه با عناوین "شایسته سالاری و عدالت"، "ویژگی های شغل"، "توجه به منافع عمومی" و "بهبود جایگاه اجتماعی" که در دو گروه اصلی مولفه های "سازمانی" و "اجتماعی" قرار دارند، می باشد. جهت جمع آوری داده ها، پرسشنامه ای طراحی و توسط ۱۰ نفر از خبرگان شامل کارشناسان، پیمانکاران، مشاوران، اعضای هیئت مدیره و مدیران عامل شرکت های مشاوره ای، عمرانی و معماری تکمیل شد. نتایج حاصل نشان می دهد "کمک به کاهش مشکلات دیگران" و "حیاتی و مهم بودن بخش عمومی" با شکاف صفر، کم ترین میزان شکاف را دارند و برای حفظ این شکاف و جلوگیری از خزش شکاف آن نیاز به برنامه ریزی بلندمدت است. بیشترین شکاف براساس ارزیابی های انجام شده به گزینه ی "پرداخت منصفانه ی حقوق کارمندان نسبت به مدیران" با عدد ۲.۱ اشاره دارد. پیشنهاد می شود جهت برطرف کردن این ناعدالتی به سازماندهی ها و برنامه های فوری روی آورده شود.

کلیدواژه ها:

تحلیل شکاف ، خدمت رسانی ، سازمان های عمومی ، برنامه ریزی