هوش مصنوعی و تاثیر آن بر افزایش رضایت و اعتماد مشتریان در صنعت بیمه (مورد مطالعه: شعب بیمه سامان شهرتهران)

رضایت و اعتماد مشتریان در صنعت بیمه از جمله عوامل کلیدی برای موفقیت و پایداری این صنعت است. عواملی مانند شفافیت در ارائه اطلاعات، سرعت و دقت در پاسخگویی، صداقت در ارائه خدمات و ایجاد حس امنیت برای مشتریان در ایجاد اعتماد نقشی اساسی ایفا می کنند. در همین راستا، رضایت مشتریان به میزان تطابق خدمات ارائه شده با نیازها و انتظارات آن ها بستگی دارد. هدف از انجام پژوهش حاضر شناخت و معرفی ابعاد و مولفه های کلیدی هوش مصنوعی و تاثیر آن بر افزایش رضایت و اعتماد مشتریان صنعت بیمه در شعب بانک سامان تهران می باشد. بدین منظور پس از مرور مبانی نظری و پیشینه پژوهش ابعاد و مولفه-های اولیه تحقیق شناسایی شد. سپس با نظر سنجی از ۲۵ خبره صنعت بیمه با حداقل ۱۰ سال سابقه اجرایی و اساتید دانشگاهی مصاحبه ای برگزار شده و عبارات معنایی و مضامین تحقیق کدگذاری گردید. آنگاه با رویکرد تحلیل تم به شناسایی ابعاد و مولفه-های کلیدی هوش مصنوعی پرداخته شد.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، رضایت مشتریان ، اعتماد مشتریان ، صنعت بیمه ، تکنیک تحلیل تم.