بررسی ترجیحات مشتریان بانک های شهر آمل ، رویکرد معادلات ساختاری PLS

در بانک داری نوین ، مشتریان برای سپردن وجوه خود به بانک ها انگیزه های متفاوتی دارند. این تحقیق در پی یافتن پاسخ این پرسش است که عوامل موثر بر ترجیحات مشتریان بانکی چیست ؟ به همین منظور از فاکتورهای مذکور در طرح پرسش نامه استفاده خواهد شد و در پی آن با شناسایی فاکتورهای موثرتر، شدت تاثیر آنها بر روی تصمیم و ترجیح مشتری پیرامون نوع سپرده و بانک در بانک های شهر آمل تعیین می گردد. به منظور ارائه مدل تحقیق ، ترجیحات مشتری (متغیر وابسته )، ویژگی سپرده، ویژگی بانک و ویژگی مشتری (متغیرهای میانجی ) و کیفیت ، خدمات، تصویر برند، تبلیغات بانک ، تصویر و اعتبار بانک ، سیاست بانک ، ویژگی های فردی ، فرهنگی ، اجتماعی و روانی مشتریان (متغیرهای مستقل ) به عنوان شاخص های ارزیابی ترجیحات مشتری مد نظر قرار گرفتند. جهت بررسی مدل پیشنهادی ، پرسش نامه ای تدوین و توزیع گردید. به منظور تحلیل داده ها و بررسی ارتباط میان متغیرها، از آزمون توزیع نرمال و آزمون همبستگی استفاده شد. نتایج برآوردی تاثیر مثبت و معنادار سپرده بر ترجیحات مشتریان شهر آمل را در انتخاب سپردههای بانکی نشان داد. نتایج بیانگر تاثیر مثبت و معناداری ویژگی بانک بر ترجیحات مشتریان بانک های آمل است . معنادار بودن ویژگی مشتری بر ترجیحات مشتریان بانک های آمل تایید نشده است . جنسیت مشتریان در شهر آمل ، تاثیر معناداری بر نوع سپردهی بانکی انتخابی توسط آنها نداشت . نتایج برآوردی بیانگر اثر معنادار سن مشتریان بر نوع سپردهی بانکی انتخابی توسط آنها بود. شغل مشتریان در شهر آمل ، تاثیر معنادار و مثبتی بر نوع سپردهی بانکی انتخابی توسط آنها داشته است . تاثیر معنادار تحصیلات مشتریان شهر آمل بر نوع سپردههای بانکی انتخابی توسط آنان تایید شد.

کلیدواژه ها:

ترجیحات مشتری ، بانکداری ، جذب سپرده ، آمل .