نقش تجربه مصرف کننده و ارزش ویژه برند و ارتباط بین کیفیت خدمات برند، شخصیت و شهرت برند

هدف این مطالعه نقش تجربه مصرف کننده و ارزش ویژه برند و ارتباط بین کیفیت خدمات برند، شخصیت و شهرت برند می باشد. روش پژوهش فوق از لحاظ روش کاربردی بوده و از نظر هدف توصیفی و پیمایشی بوده است. جامعه آماری پژوهش مسافران هتل شیرزاد مشهد می باشد. تعداد جامعه نامحدود بوده بنابراین نمونه پژوهش ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شد. روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس بوده و حجم نمونه طبق فرمول کوکران برآورد شد. روش جمع آوری داده ها به صورت کتابخانه ای و میدانی که با استفاده از پرسشنامه استاندارد بوده است نرم افزارهای آماری مورد استفاده در این پژوهش در بخش جمعیت شناختی spss و جهت بررسی فرضیات نرم افزار pls بوده است. نتایج تجزیه و تحلیل نشان داد که شهرت و شخصیت برند عاملی مهم هستند که بر برند اثر مثبت و مستقیمی را دارد. همچنین اینکه گردشگر چه تجربه ای را از قبل داشته است از مهم ترین عوامل به شمار می رود و در بررسی خرید او تاثیرگذار است. نگرش برند، اینکه یک شخص از یک برند چه تصویری را ذهن خود دارد نیز از عوامل مهمی به شمار می رود.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، تجربه مصرف کننده ، کیفیت خدمات برند ، شخصیت برند ، شهرت برند