تحلیل فرآیند های عملیات حج تمتع از منظر مدیران کارواندر سال های ۱۳۹۷ تا ۱۴۰۲

مقاله حاضر با هدف پایش فرآیندهای عملیات حج تمتع بر اساس مولفه های طرح شده در پرسشنامه پایش آسیب های فرآیندهای عملیات حج تمتع سازمان حج و زیارت از نگاه مدیران کاروانها بوده است . بر آن بودیم که با تحلیل و پاسخگویی به سوالات و مولفه های پرسشنامه آسیب های احتمالی موجود در فرآیند حج را ریشه یابی کنیم ، تا بتوانیم با تحلیل صحیح مساله در راستای تحقق اهداف سازمانی سازمان حج و زیارت مسیر ارائه خدمت به زائرین را هموار نمائیم .این تحقیق به شیوه مروری با استفاده از آمار توصیفی صورت گرفته است . بعد از کدگذاری مولفه ها و امتیازبندی پاسخ مدیران از سوالات و تجمیع آنها در جداول جداگانه این نتیجه حاصل شده است که مولفه های خدمات هتل و تفاوت در قومیت ها از نگاه مدیران کاروان های حج تمتع در رتبه اول قرار گرفته و دارای بازخورد مطلوبی از جانب آنها گزارش شده است . مولفه های داشتن پلان هتل و وضعیت اتاقهای هتل ها هم از نظر مدیران کاروان در اولویت دوم و سایر مولفه ها هم در اولویت های بعدی قرار گرفته است .

کلیدواژه ها:

حج تمتع ، مدیر ، کاروان