ارزیابی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت بر رضایت مشتری و استراتژی حفظ مشتری در شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران

هدف از این پژوهش ارزیابی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت بر رضایت مشتری و استراتژی حفظ مشتری در شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران بوده است . این پژوهش از نظر هدف کاربردی و روش جمع آوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی بوده است . جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران در سال ۱۴۰۰ بوده است ، که تعداد ۳۸۴ نفر از آن ها با استفاده از فرمول کوکران و به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردید. ابزار گرداوری اطلاعات، پرسشنامه لی و همکاران (۲۰۱۹)، بوده است که شامل ۲۴ آیتم بوده است . جهت سنجش پایایی و قابل اعتماد از ضریب آلفای کرونباخ با استفاده از نرم افزار SPSS، که بیش تر از ۷.۰ محاسبه گردید، استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش با نرم افزار PLS نشان می دهد که مسئولیت اجتماعی اقتصادی، حقوقی ، اخلاقی و بشر دوستانه بر روی گرایش به برند و کیفیت خدمات تاثیر مثبت دارند. گرایش به یک برند خاص و کیفیت خدمت رسانی بر رضایت مشتری تاثیر مثبت دارد. گرایش به برندی خاص و جلب رضایت مشتری بر حفظ مشتری تاثیر مثبت دارد. کیفیت خدماترسانی بر رضایت مشتری تاثیر مثبت دارد. گرایش به برند بر رضایت مشتری و حفظ مشتری با توجه به نقش تعدیل کننده عشق به برند تجاری تاثیر مثبت دارد. گرایش به برند بر حفظ مشتری با توجه به نقش تعدیل کننده عشق به برند تجاری تاثیر مثبت دارد. مطالعه ی حاضر با نشاندادن این که فعالیت های ویژه مسئولیت اجتماعی شرکت ، گرایش به برند و رضایت مشتریها را تحت تاثیر قرار می دهد، فهم عمیق تری از استراتژی مسئولیت اجتماعی شرکت صنعت رستورانها ی زنجیره ای و بینشی ارزشمند به ما می دهد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی ، گرایش به برند ، رضایت مشتری ، عشق به برند ، کیفیت خدمات و حفظ مشتری